2月26日消息，黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年2月，關(guān)于賣(mài)家虛假發(fā)貨的投訴高達(dá)17萬(wàn)條。為更好地保障買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，搭建公平公正的交易環(huán)境，天貓對(duì)《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》進(jìn)行調(diào)整，此規(guī)則于2024年2月20日公示，2024年2月27日生效。

虛假發(fā)貨是指商家上傳至后臺(tái)的商品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯異常情形，及商家未真實(shí)發(fā)貨的其他情形，包含但不限于商家實(shí)際發(fā)貨商品與消費(fèi)者所購(gòu)無(wú)關(guān)聯(lián)、空包裹等；商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息。

買(mǎi)家投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。天貓還將視商家、商品虛假發(fā)貨的嚴(yán)重程度，采取針對(duì)虛假發(fā)貨的訂單延長(zhǎng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)等措施。

圖源：天貓平臺(tái)規(guī)則中心

商家上傳至天貓后臺(tái)的商品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡存在明顯異常，包含但不限于訂單按發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)顯示“已攬收/攬件”等信息后24小時(shí)內(nèi)無(wú)任何物流更新記錄的；物流信息流轉(zhuǎn)過(guò)程中，停滯時(shí)間超過(guò)正常快遞節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間，且無(wú)法證明真實(shí)流轉(zhuǎn)的；商家上傳的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)軌跡與買(mǎi)家收貨地址不符。

買(mǎi)家投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的20%，單筆交易最低不少于5元，不高于100元。天貓還將視商家、商品物流軌跡異常的嚴(yán)重程度，采取針對(duì)物流軌跡異常的訂單延長(zhǎng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)等措施。

圖源：天貓平臺(tái)規(guī)則中心

此外，因水災(zāi)、火災(zāi)、地震、疫情管控、政府重大會(huì)議、重大賽事等特殊情形導(dǎo)致商家延遲發(fā)貨、缺貨或軌跡異常的，天貓將視商家受影響情況，延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，在此期間暫不支持賠付。