AI工具作為新興技術(shù)，確實存在很大的改進和優(yōu)化空間。

據(jù)報道，近日，亞馬遜部分賣家反映稱，亞馬遜今年新推出的AI評價摘要功能并沒有想象中的那么“智能”。他們表示，盡管已進行過多次更新，但該功能提供的客戶評價簡要摘要還是存在產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確，或者過于重視差評等問題。

亞馬遜AI評價摘要功能遭吐槽 圖源：Slashdot

熟悉亞馬遜平臺的賣家都知道，AI評價摘要功能是亞馬遜于今年8月份新上線的一款新功能，該功能可以幫助消費者將成千上萬的評價轉(zhuǎn)換成幾百字的簡單摘要，旨在為消費者凝練評價的關(guān)鍵信息。然而，在嘗試使用該功能幾個月后，不少賣家就發(fā)現(xiàn)了問題。

具體來說，部分賣家發(fā)現(xiàn)AI生成的摘要可能會誤導(dǎo)消費者對產(chǎn)品的理解。例如，亞馬遜AI功能為一款可用于緩解背痛的家用倒立機總結(jié)的評價是：“顧客喜歡桌子的堅固性、可調(diào)節(jié)性和緩解疼痛的特性。”

此外，該功能還被指責(zé)夸大了負面評價。例如，一款在亞馬遜上售賣的網(wǎng)球套裝的AI摘要指出：“一些評價者對該產(chǎn)品的氣味感到失望?！钡珜嶋H上，在該產(chǎn)品的4300多條評價中，只有7條談及到氣味。而這并非個例，類似情況還有很多。

亞馬遜AI摘要夸大負面評價 圖源：Amz123

老實說，摘要中的商品描述不準(zhǔn)確，消費者還能辨認一二，但少有消費者會在接收到消極反饋后去考慮這類評價的實際占比。因此，亞馬遜AI評價摘要功能夸大負面反饋的傾向可能會“勸退”部分消費者，進而使賣家訂單量下滑，特別是對那種依賴好評提高轉(zhuǎn)化率的店鋪來說。

對此，亞馬遜賣家咨詢公司Black Label Advisor的負責(zé)人Jon Elder表示：“賣家只有個別負面評價，但AI模型卻將其總結(jié)成一個缺點，這是不公平的?！?/p>

值得一提的是，亞馬遜這項AI功能是今年8月份開始部署的，也就是說，至今為止，其已貫穿了秋季會員大促、黑五、網(wǎng)一等重要銷售節(jié)點，說不定已經(jīng)給賣家大促銷售帶來了潛在的損失。

亞馬遜AI評論摘要功能于8月推出 圖源：Seller App

眾所周知，已購者的評論是消費者了解某樣產(chǎn)品的重要渠道，它在很大程度上影響著消費者的購買決策，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，帶評論的商品，其點擊率是沒有評論的商品的4倍有余，商品評論的重要性可見一斑。也正因如此，亞馬遜才會對評論區(qū)下手，多次優(yōu)化升級或上線新功能，比如推出AI提煉熱門關(guān)鍵詞功能、根據(jù)好評度設(shè)置產(chǎn)品星級等。

亞馬遜熱門關(guān)鍵詞示例 圖源：亞馬遜

所以，如此重視評論的亞馬遜絕不會做自毀招牌的事，此次AI功能的“翻車”應(yīng)該是個意外，而亞馬遜相關(guān)發(fā)言人也回應(yīng)稱：“我們非常關(guān)注摘要的準(zhǔn)確性，未來我們還將根據(jù)消費者和賣家的反饋不斷改進這項技術(shù)。”

所謂“萬事開頭難?！眮嗰R遜的AI評價摘要功能還是剛起步階段，出現(xiàn)失誤也是在所難免。不管怎么說，這項技術(shù)確實為消費者購物帶來便利，也在一定程度上倒逼部分賣家優(yōu)化了產(chǎn)品。相信在亞馬遜的持續(xù)改進之下，這項技術(shù)未來一定能發(fā)揮出更多的積極作用，推動平臺和賣家走得更遠。