12月7日消息，申通冬季“同舟計(jì)劃”舉行總裁圓桌會(huì)，首屆“同舟”正式收官?！巴邸庇?jì)劃是通過(guò)為期6天的總部管理人員赴省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)一線實(shí)操活動(dòng)，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，共建“三位一體”的申通網(wǎng)絡(luò)。

“同舟計(jì)劃”于2023年2月初啟動(dòng)，今年是計(jì)劃實(shí)施的第1年?！巴塾?jì)劃”分為春夏秋冬四期，共有98名管理人員奔赴全國(guó)16個(gè)省區(qū)，占總部管理人員總數(shù)的97%。

圖源：申通之聲公眾號(hào)

剛剛從“冬舟”一線返回總部的員工們分享了在一線一周工作和生活的感受和思考。運(yùn)營(yíng)管理方面，設(shè)備的優(yōu)化不能只靠紙面數(shù)據(jù)，要站在轉(zhuǎn)運(yùn)中心的實(shí)操角度思考，以加快時(shí)效為第一目標(biāo)，尤其是巴槍的選擇，要在便攜輕量和掃描準(zhǔn)確度之間找到最佳平衡點(diǎn)。

網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)方面，一線網(wǎng)點(diǎn)逐漸認(rèn)識(shí)到，數(shù)智化設(shè)備確實(shí)能夠起到降本增效的作用。但他們?nèi)狈ψ灾餮邪l(fā)的能力。未來(lái)總部和省區(qū)應(yīng)該花更多精力為一線網(wǎng)點(diǎn)打造數(shù)智化工具和設(shè)備，賦能網(wǎng)點(diǎn)提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

客服方面，作為申通直面消費(fèi)者和商家的一線崗位，客服人員的能力和形象代表了大家對(duì)申通品牌的第一印象。應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn)，提高申通客服的服務(wù)專業(yè)度和溫度。

圖源：申通之聲公眾號(hào)

“同舟計(jì)劃”要求總部管理人員在一線真聽(tīng)、真看、真感受，把在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題帶回總部，并由總部帶領(lǐng)省區(qū)和網(wǎng)點(diǎn)盡快解決。前三期“同舟計(jì)劃”共反饋了150個(gè)問(wèn)題，涉及運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、客服等方面。

目前，反饋到總部的問(wèn)題，已有50%的問(wèn)題得到解決，并作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在申通全網(wǎng)推廣。例如，許多轉(zhuǎn)運(yùn)中心開(kāi)始推廣DWS系統(tǒng)24小時(shí)不停機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，消費(fèi)者的退件在途攔截流程得到了優(yōu)化等。

申通總裁王文彬表示：“總部的同學(xué)不能在辦公室吹著空調(diào)就決定千里之外網(wǎng)點(diǎn)的政策。讓你們參加同舟，是為了能夠親臨一線的炮火，多站在網(wǎng)點(diǎn)的角度思考公司的策略，打破總部和一線的隔閡。同舟只是一個(gè)開(kāi)端，在日常工作中，你們也要找到及時(shí)獲取一線信息的暢通渠道，共同打造‘三位一體’的申通加盟網(wǎng)絡(luò)?！?/p>