8月11日消息，飛鴿導(dǎo)購即將在8月上線“高意向用戶大促召回”功能，目前該功能正在灰度測試中。官方測試顯示，該工具的召回成功率可達8~10%。

“高意向用戶大促召回”功能是一款幫助商家在大促期間，向流失的意向用戶發(fā)送定向營銷信息的導(dǎo)購工具。目前，這項功能僅針對店鋪過去30天有過咨詢，且為高意向但未成交的用戶。比如，加購了很久卻未下單，或者經(jīng)常瀏覽咨詢此類商品的用戶，都可能被判定為高意向用戶。

圖源：抖音電商規(guī)則中心

商家可以自主設(shè)置營銷信息的具體內(nèi)容，包括標(biāo)題、文案、商品或活動鏈接、優(yōu)惠券和圖片等。其中，優(yōu)惠券為選填選項，可以選擇一般的店鋪優(yōu)惠券，也可以設(shè)置針對高意向用戶的專屬優(yōu)惠券。鏈接選項不支持外鏈，可選擇店鋪活動頁面鏈接或者商品鏈接。

為了保障消費者的體驗，商家7天內(nèi)最多可向同一個用戶發(fā)一次召回消息，僅支持每天9點至21點發(fā)送，并且需要至少提前一天設(shè)置信息發(fā)送任務(wù)。

信息發(fā)送后第二天，商家可以在該功能頁面查閱營銷信息的觸達人數(shù)、召回人數(shù)和購買人數(shù)，由此評估營銷效果。

目前，該工具篩選出來的高意向流失用戶是基于整個店鋪的數(shù)據(jù)，并不能篩出針對特定產(chǎn)品的高意向流失人群。因此，商家在運用該工具時，需要自主判斷選擇附帶哪個產(chǎn)品的鏈接。

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參與測試的商家反饋，希望后續(xù)可以向指定產(chǎn)品的高意向流失人群發(fā)送定向召回消息，無論在大促期間還是日常運營都可以使用，并且在數(shù)據(jù)頁面增加產(chǎn)品信息，方便商家評估哪個產(chǎn)品召回效果更好。

據(jù)悉，飛鴿系統(tǒng)是抖店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。飛鴿客服系統(tǒng)分為網(wǎng)頁版（在瀏覽器上使用）和客戶端（下載電腦客戶端）兩種，網(wǎng)頁版與客戶端飛鴿目前主體功能完全一致，區(qū)別在于客戶端系統(tǒng)更加穩(wěn)定，并且支持多店鋪同時管理，消息提示彈窗以及提示聲音更明顯。

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