8月4日消息，針對消費(fèi)者提供虛假憑證（網(wǎng)圖、PS圖片等有問題圖片），拼多多官方平臺(tái)近日為商家上線了舉報(bào)虛假憑證的入口。

圖源：多多電商公眾號

拼多多分別在WIN端和網(wǎng)頁端后臺(tái)商家和消費(fèi)者聊天頁面、售后詳情頁面以及商家版手機(jī)端商家和消費(fèi)者聊天頁面上線了該入口。

以WIN端和網(wǎng)頁端后臺(tái)商家和消費(fèi)者聊天頁面為例，聊天頁面中點(diǎn)擊對應(yīng)圖片即可選擇“反饋虛假售后憑證”，并在彈窗中選擇對應(yīng)訂單，按照彈窗頁面要求提供對應(yīng)圖片，同時(shí)勾選和填寫有效信息進(jìn)行提交即可。

圖源：多多電商公眾號

需要注意的是，提交后，平臺(tái)暫時(shí)不會(huì)給商家具體反饋結(jié)果。如若商家提供的憑證最終確認(rèn)為真實(shí)有效，平臺(tái)后續(xù)會(huì)結(jié)合相關(guān)反饋情況對相關(guān)訂單的售后判責(zé)方案進(jìn)行調(diào)整。

若訂單已經(jīng)被僅退款，拼多多仍建議商家及時(shí)反饋消費(fèi)者的虛假憑證，以便對后續(xù)平臺(tái)的售后判責(zé)提供有效參考；如若訂單在維權(quán)申訴的有效期內(nèi)，商家應(yīng)提供有效憑證及時(shí)進(jìn)行申訴。

圖源：多多電商公眾號

對于怎么確保憑證被有效采納，拼多多表示，如若商家反饋消費(fèi)者提供是網(wǎng)圖，網(wǎng)圖的要求是在別的地方見過的原圖片，比如在百度、小紅書的圖片；如若是反饋消費(fèi)者提供的是PS的圖片，則需要圈出哪些地方被PS了；如若是反饋消費(fèi)者提供的圖片為非本店商品的圖片，則需要提供本店商品的對比實(shí)物圖。

此外，提交頁面或?qū)⑻崾尽澳答伌擞唵翁摷偈酆髴{證已經(jīng)達(dá)到上限，平臺(tái)將結(jié)合完整的聊天記錄進(jìn)行審核，您無需重復(fù)反饋”。這是由于對應(yīng)訂單提供虛假憑證次數(shù)已經(jīng)達(dá)到上限，拼多多建議后續(xù)在首次提交憑證的時(shí)候，盡量提交完整的信息。