7月29日消息，隨著臺風季來臨，攜程率先啟動并執(zhí)行重大災害保障計劃，為用戶提供為用戶啟動無損退改服務。同時，攜程“全球旅行SOS平臺”上的服務求助量也在增加。數(shù)據(jù)顯示，進入7月后，SOS整體求助事件較6月環(huán)比增長150%。“行中傷病”求助事件環(huán)比增長3倍；由于暑期親子出行需求旺盛，7月SOS事件中超過45%的是兒童傷病求助，多數(shù)為感冒發(fā)燒等癥狀，海外就醫(yī)成為旅客安全的剛需。

（圖源 攜程黑板報公眾號，下同）

今年暑期來臨前，攜程宣布升級“全球旅行SOS平臺”，除了客人互助、攜程向導、海外領隊、辦事處3大實時資源外，攜程將SOS服務資源升級至全球27個援助醫(yī)療機構，100萬家以上醫(yī)療合作機構，服務語言也升級為24種語言，全球旅行者可以向攜程發(fā)起20類旅行緊急情況求助。

自2017年上線以來，攜程“全球旅行SOS平臺”為全球用戶提供應急支援，處置行中突發(fā)狀況等服務，目前覆蓋旅客總數(shù)超過3.5億，共接到來自全球100多個目的地、超14000余起求助，救援成功率達98%。此前在巴厘島阿貢火山爆發(fā)、夏威夷地震、山竹臺風等20多起突發(fā)事件中為旅客提供服務。

此外，SOS服務在“小事不小”的求助中得以更高頻的體現(xiàn)。攜程平臺上，“物品遺失、協(xié)助就醫(yī)、補辦證件”位居中國旅行者求助排名TOP3?！白o照遺失”發(fā)生頻次最高，占比近五成；而“海外就醫(yī)”是游客面臨的老大難問題之一，其中老人和小孩的傷病求助占比近70%。

在市場全面復蘇的推動下，常見安全問題也重新萌發(fā)，臺風等自然災害問題也成為影響旅客安全的突發(fā)因素。攜程的客戶服務體系、線下門店也都在暑期到來之前，為旅游安全服務開辟了特殊求助通道，為解決旅行用戶的突發(fā)需求做好了準備。

攜程方面表示，目前，中國和世界各地的國際航班恢復程度參差不齊。泰國和日本的航班量絕對值位于前列，求助事件的量級也因此增長。平臺也將根據(jù)航班恢復熱點來重點關注相關目的地服務需求。

攜程集團CEO孫潔稱，“安全是旅行首位，攜程集團將一如既往持續(xù)的在服務上投入，保障旅客的出行安全，切實增強旅客的幸福感和安全感。”