5月24日消息，韻達(dá)自主研發(fā)的客戶管理系統(tǒng)——客戶管家日前推出針對各類商家的量身定制的解決方案。

根據(jù)方案內(nèi)容，在韻達(dá)客戶管家系統(tǒng)內(nèi)參與相對應(yīng)活動，將獲得相應(yīng)的激勵。此外，方案還明確參與相應(yīng)活動的商家，將享受工單優(yōu)先處理、退款自動攔截、面單極速回收等服務(wù)權(quán)益。

（圖源韻達(dá)開放平臺截圖）

據(jù)資料顯示，客戶管家是韻達(dá)首款專門面向商家的一站式、全新數(shù)字化管理工具，集合了打單發(fā)貨管理、物流詳情跟蹤、工單系統(tǒng)、專屬客服、財務(wù)賬單、統(tǒng)計報表多項(xiàng)強(qiáng)大功能，支持商家多店鋪操作，電腦端和手機(jī)APP端雙端并行。同時為了適應(yīng)移動在線需求，韻達(dá)客戶管家還推出了APP客戶端，商家掌握店鋪發(fā)貨、售后動態(tài)。

韻達(dá)客戶管家可從已攬收、運(yùn)輸中、派件中、已簽收等多維度，對商家發(fā)出快件進(jìn)行全鏈路跟蹤和數(shù)據(jù)可視化展示，協(xié)助商家實(shí)現(xiàn)對店鋪快件全流程的可視、可控。

其中，針對商家日常使用最多的工單功能，韻達(dá)客戶管家基于扁平化的溝通理念，將工單權(quán)限直接下發(fā)商家，商家可直接發(fā)起查件、催件、改地址、攔截等各類型工單，工單發(fā)起后直達(dá)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)，且商家可以直接拉群，與責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)客服進(jìn)行在線、高效溝通，實(shí)時跟進(jìn)工單處理進(jìn)度。

（圖源韻達(dá)客戶管家電腦端截圖）

除此之外，韻達(dá)客戶管家通過人工智能技術(shù)和智能客服，為商家提供7*24小時在線服務(wù)。智能客服能夠根據(jù)商家提供的單號和售后訴求自動批量建立工單，處理客戶訴求，并自動跟進(jìn)、反饋工單處理結(jié)果。

韻達(dá)客戶管家根據(jù)商家店鋪訂單重量段分布、發(fā)貨流向、渠道分布多維度統(tǒng)計分析商家巨大的訂單、工單數(shù)據(jù)，并以圖形表格進(jìn)行可視化展示，幫助商家掌握店鋪發(fā)貨、售后整體運(yùn)營情況，為商家的日常決策發(fā)展提供保障。

值得一提的是，同為物流行業(yè)，申通快遞聯(lián)合菜鳥宣布，啟動全國重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)圈物流升級計劃，推出智選倉配次日達(dá)服務(wù)，承諾快遞配送實(shí)現(xiàn)“支付到簽收”真正次日達(dá)，目前已經(jīng)覆蓋長三角和珠三角經(jīng)濟(jì)圈。