4月11日消息，韻達(dá)客戶管家是韻達(dá)于今年1月份推出的一站式、全新數(shù)字化管理工具。據(jù)了解，韻達(dá)客戶管家系統(tǒng)可從已攬收、運輸中、派件中、已簽收等多維度，對客戶發(fā)出快件進(jìn)行全鏈路跟蹤和數(shù)據(jù)可視化展示，協(xié)助客戶實現(xiàn)對店鋪快件全流程的可視、可控。其中，針對客戶日常使用最多的工單功能，韻達(dá)客戶管家系統(tǒng)基于扁平化的溝通理念，將工單權(quán)限直接下發(fā)客戶，客戶可直接發(fā)起查件、催件、改地址、攔截等各類型工單，工單發(fā)起后直達(dá)責(zé)任網(wǎng)點，且客戶可以直接拉群，與責(zé)任網(wǎng)點客服進(jìn)行在線、高效溝通，實時跟進(jìn)工單處理進(jìn)度。此外，為提升商家客服工作效率，韻達(dá)客戶管家系統(tǒng)還充分利用人工智能技術(shù)，引進(jìn)了智能客服，為客戶提供7*24小時在線服務(wù)。