5月18日消息，抖音電商日前公告稱，臨近“抖音618好物節(jié)”，交易體量和快遞單量與日俱增。平臺特邀物流合作伙伴“圓通速遞”、“韻達快遞”、“中通快遞”、“極兔速遞”，為商家履約和消費者購物體驗提供堅實的物流運營保障。

保障周期：發(fā)貨時間落在2023年5月31日00:00:00—2023年6月21日23:59:59期間（以下統稱為保障期間）。在保障期間，平臺商家選擇特邀快遞發(fā)貨的訂單，可享受“賠付兜底”、“優(yōu)先攬收、中轉、派送”以及“專屬客服”三大專屬保障權益。

具體來看，“賠付兜底”，指商家在保障期間使用平臺特邀合作的快遞公司發(fā)貨，且被攬收的訂單，如產生因物流軌跡長時間未更新導致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額全部由對應的快遞公司承擔。

“優(yōu)先攬收、中轉、派送”，指商家在保障期間使用平臺特邀合作的快遞公司發(fā)貨，對應快遞公司將為平臺商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉、優(yōu)先派送的快速通道綠色通道，保障大促期間的物流履約質量。

“專屬客服”，指平臺在保障期間特邀合作的快遞公司將設置抖音電商平臺售前&售后專線，獨立團隊為商家提供客服保障：IM會話30秒內快速響應，基礎咨詢1小時內快速回復；延誤訂單，24小時優(yōu)先處理；丟損訂單，72小時極速理賠。

保障期間，商家如需平臺特邀合作的快遞公司提供的各項快遞權益，需提前根據現有快遞合作情況進行準備。

抖音電商提醒已開通電子免單商家，檢查電子面單賬號余額以保證保障期間的快遞正常使用。未開通電子免單商家如需參與活動并享受保障權益，需先開通電子面單。此外，保障期間，如商家在使用平臺特邀合作的快遞公司時，產生快遞問題也可以進行反饋，平臺將及時跟進處理。

據了解，每逢大促，抖音電商都會特邀快遞公司為商家提供專屬服務。例如在2022年雙11期間，抖音電商特邀圓通、中通為商家提供更多快遞權益和服務。在2023春節(jié)不打烊活動中，抖音電商特邀中通快遞、韻達快遞、圓通速遞、極兔速遞為商家提供專屬保障權益。

值得一提的是，針對2022年雙11好物節(jié)物流服務，抖音電商還根據攬收及時率、簽收率、服務好評度等內容發(fā)布了雙11好物節(jié)快遞服務商龍虎榜。榜單顯示，韻達排名第一，中通、豐網、圓通、順豐位列前5名。京東、極兔、郵政、申通、德邦等快遞企業(yè)入圍。

圖源：快遞物流之聲公眾號