4月24日消息，針對近期網(wǎng)友反應(yīng)部分地區(qū)民宿存在臨近假期漲價毀約的情況，攜程方面回應(yīng)稱，將出臺一系列措施，進(jìn)一步確保消費(fèi)者權(quán)益。

攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，攜程平臺為消費(fèi)者提供酒店代訂服務(wù)。消費(fèi)者提交預(yù)定訂單后，若出現(xiàn)酒店（供應(yīng)商）確認(rèn)后推翻訂單或到店無房的情況，攜程會按照消費(fèi)者意愿，協(xié)助取消訂單或?yàn)橄M(fèi)者提供更多解決方案。

具體而言，攜程平臺將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級別的房間入住，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。若無法安排客人入住原酒店的任何房型，攜程會幫助客人預(yù)訂附近同等酒店，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。

據(jù)攜程此前發(fā)布的《2023年五一假期旅游預(yù)測報(bào)告》顯示，截至4月19日，攜程平臺的五一國內(nèi)酒店、景區(qū)門票、機(jī)票訂單量均反超2019年水平；從恢復(fù)程度來看，景區(qū)門票>酒店>機(jī)票。

截至4月19日，五一長線出游訂單占比接近70%，相較2019年高出6個百分點(diǎn)。從酒店入住天數(shù)來看，住3天和住4天的人數(shù)占比均有增高，其中入住4天的人數(shù)占比增長最為顯著，相比2019年同期增長5個百分點(diǎn)。

（圖源 攜程黑板報(bào)公眾號）

針對近期酒店價格上漲等情況，該負(fù)責(zé)人表示，酒店售價與入住日期、預(yù)定時間、房型、含餐情況等多種因素相關(guān)，且受淡旺季等市場因素波動影響。

負(fù)責(zé)人稱，“平臺會依托最新風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，對供應(yīng)商發(fā)布的價格進(jìn)行巡查監(jiān)測。如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)布的價格高于價格閾值，平臺將會予以攔截。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商產(chǎn)品售賣價格出現(xiàn)異常，平臺首先將關(guān)閉相關(guān)高價房源，經(jīng)評估后做進(jìn)一步的違規(guī)處罰?！?/p>

不過，該負(fù)責(zé)人也表示，雖然發(fā)現(xiàn)異常價格平臺會予以攔截，但由于酒店行業(yè)的復(fù)雜性，攜程很難準(zhǔn)確界定代理商售賣價格的合理漲幅區(qū)間?！皟r格風(fēng)控工作需要兼顧平衡好合作商的自主定價和消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，這也是行業(yè)治理共同存在的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，攜程也在不斷學(xué)習(xí)完善中。”