3月8日消息，乘客的投訴并不一定都是真實的，甚至一部分乘客為了能夠得到平臺的補償還會出現(xiàn)惡意投訴的情況。此前滴滴曾披露，有乘客投訴上癮，短短幾個月時間投訴司機達到178次，直接讓上百名司機被錯誤處罰。

圖源：網(wǎng)約車觀察

近日，滴滴在佛山、惠州、大連等城市針對乘客主觀投訴的處理方式進行了全新的調(diào)整，以遏制虛假惡意投訴對網(wǎng)約車司機的影響。

以往，滴滴平臺對乘客主觀投訴的處理方式是計入500單滾動，如果近500單內(nèi)司機收到3次主觀投訴，才會扣除相應服務分，否則不會對司機作出處罰。然而，這種處理方式并不能很好地區(qū)分虛假和真實的投訴。

新規(guī)則調(diào)整后，滴滴將采取“向后續(xù)多名乘客進行核實”的方法。平臺將針對該場景對司機開啟“7天考核期”，期間后續(xù)乘客將被邀請為評價官，對行程進行評價。

圖源：網(wǎng)約車觀察

只有超過50%且至少兩名乘客認為服務有瑕疵，才會扣分。這樣，一方面，對于確有問題的司機，可以給予改進的機會；另一方面，也為那些遭受虛假惡意投訴的司機提供了一定的保護。

另據(jù)了解，滴滴順風車官方近日發(fā)布消息稱，推出“春暖花開 出發(fā)去嗨”踏春活動，用戶可領取“180元滴滴踏春出行大禮包”。打車、騎行、拉貨搬家、找代駕，或者是充電、加油等，滴滴都有相應福利。

圖源：滴滴順風車官微

滴滴方面表示，其會從多方面做好安全保障，持續(xù)加強對長距離訂單的安全監(jiān)護，重點關注異常停留、路線偏移等情況，向用戶發(fā)送提醒；并通過播報形式提醒司機避免疲勞駕駛、超速行駛。

同時，滴滴還針對特殊乘客提供定制化的服務。如：老年乘客出行，可使用老年人電話叫車熱線4006881700或“滴滴老年版”微信小程序，體驗簡單方便的叫車出行服務。

此外，滴滴提供無障礙出行服務，攜帶導盲犬的乘客可以找到車、不被拒載、順利完成出行。滴滴順風車提供攜寵出行服務，發(fā)單時備注“有寵物”，帶上寵物一起去踏青。