12月29日消息，今年9月，中通快遞管家上線群聊售后功能，并重點(diǎn)在潮汕管理中心旗下網(wǎng)點(diǎn)開始試運(yùn)行。如今，該功能已上線百余天，試點(diǎn)期間，累計(jì)建立2000余個(gè)管家IM群聊，服務(wù)于數(shù)千個(gè)客戶。

（圖源：中通之聲，下同）

據(jù)了解，快遞管家是中通快遞為客戶研發(fā)的，集打單發(fā)貨、售后服務(wù)、面單充值&共享、財(cái)務(wù)對(duì)賬和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等于一體的物流服務(wù)一站式平臺(tái)。2022年9月，快遞管家正式推出線上群聊售后功能，該功能可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)自動(dòng)化處理商家快遞售后訴求，中通客戶在PC端和移動(dòng)端均可隨時(shí)操作。

例如：在群聊中，用戶只需輸入單號(hào)和售后訴求，智能客服-小管家將會(huì)自動(dòng)登記并處理用戶訴求，準(zhǔn)確率可達(dá)95%以上。同時(shí)，該功能支持處理快遞攔截退改、催件、簽收未收到等20多種物流售后場景，為用戶帶來更高效、更順暢的線上體驗(yàn)。最為重要的是，該功能對(duì)注冊客戶完全免費(fèi)，減輕了廣大商家的客服運(yùn)營成本。

目前，商家客戶在網(wǎng)頁端（vip.zto.com）、APP端（中通快遞APP）和微信小程序端（中通快遞管家）均可免費(fèi)使用該功能。未來，中通“快遞管家”以期成為越來越多商家客戶的“標(biāo)配”，更快地解決客戶難題并及時(shí)反饋。

值得一提的是，為精準(zhǔn)服務(wù)商家客戶，提高商家客戶獲得賠付的效率，中通快遞管家近日推出線上化理賠服務(wù)功能。商家客戶登錄快遞管家后，在“售后服務(wù)”—“我的理賠”中點(diǎn)擊“發(fā)起理賠”，輸入運(yùn)單號(hào)、發(fā)起人姓名、理賠類型、價(jià)值等信息，并上傳物品價(jià)值證明、快件破損圖片、丟失證明等資料，方便網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)情況，即可發(fā)起理賠。

（圖源：中通快遞管家）

隨后，商家所有創(chuàng)建的理賠記錄均會(huì)顯示在“我的理賠”中，網(wǎng)點(diǎn)處理的進(jìn)度、完成狀態(tài)也會(huì)實(shí)時(shí)進(jìn)行更新；如存在賠付，也會(huì)將實(shí)際理賠金額同步在表單中，同時(shí)商家可以選擇不同理賠類型、理賠狀態(tài)進(jìn)行篩選查看。