12月20日消息，京東云聯(lián)合畢馬威對16家銀行60余位銀行從業(yè)者進(jìn)行深入調(diào)研，今日以線上形式發(fā)布《“無接觸”新運(yùn)營時代-2022年中國銀行業(yè)遠(yuǎn)程銀行發(fā)展》白皮書。

圖源：京東科技黑板報(bào)

白皮書指出，未來遠(yuǎn)程銀行應(yīng)作為銀行的客戶聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)辦理、遠(yuǎn)程經(jīng)營、能力開放四大中心，匹配場景化、智能化和集約化三大核心能力支撐，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)體驗(yàn)提升、客戶經(jīng)營能力提升、運(yùn)營成本降低的“兩升一降”價(jià)值。

此外，報(bào)告對建設(shè)遠(yuǎn)程銀行面臨的挑戰(zhàn)與五大破局之策以及建設(shè)路徑做出深入分析探討。關(guān)于遠(yuǎn)程銀行的實(shí)施路徑，白皮書建議：遠(yuǎn)程銀行的建設(shè)與升級需從管理體系和配套基礎(chǔ)設(shè)施兩個方面分階段實(shí)現(xiàn)。

圖源：京東科技黑板報(bào)

管理體系方面，從中短期來看，銀行需全面升級組織框架，明確遠(yuǎn)程銀行的定位與職能，優(yōu)化人才培養(yǎng)、晉升與績效管理機(jī)制，匹配運(yùn)營管理與風(fēng)險(xiǎn)管控；從長遠(yuǎn)來看，銀行需持續(xù)提升系統(tǒng)平臺建設(shè)與能力開放，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、知識管理、全鏈路數(shù)據(jù)采集、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)整合、分析模型構(gòu)建與應(yīng)用。

基礎(chǔ)設(shè)施方面，技術(shù)創(chuàng)新與系統(tǒng)平臺建設(shè)是遠(yuǎn)程銀行建設(shè)先行軍，需要貫穿始終。人工智能技術(shù)的快速發(fā)展推動遠(yuǎn)程銀行商業(yè)化應(yīng)用，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代數(shù)字技術(shù)成為遠(yuǎn)程銀行場景落地的底層支持。遠(yuǎn)程銀行應(yīng)基于精細(xì)化客群和產(chǎn)品服務(wù)，為客戶提供高價(jià)值且差異化的服務(wù)。

據(jù)介紹，京東金融云為金融機(jī)構(gòu)提供“遠(yuǎn)程銀行與智能客服解決方案”，覆蓋客服、運(yùn)營、營銷、風(fēng)控等四大場景。

圖源：京東科技黑板報(bào)

基于AI中臺提供數(shù)據(jù)管理、模型訓(xùn)練、算力資源按需調(diào)度等全鏈路能力，實(shí)現(xiàn)在線咨詢機(jī)器人、智能語音應(yīng)答、智能語音外呼、數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能坐席輔助等十大客戶服務(wù)功能，助力金融機(jī)構(gòu)降低服務(wù)成本、提升服務(wù)效率、精準(zhǔn)識別風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)掘客戶需求、提升主動營銷轉(zhuǎn)化，全面助力金融機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)價(jià)值提升。

截至目前，京東金融云已為包括銀行、保險(xiǎn)、基金、信托、證券公司等在內(nèi)的100余家各類金融機(jī)構(gòu)提供了遠(yuǎn)程銀行與智能客服服務(wù)。