12月16日消息，除了送貨上門、預熱安裝等服務，借助京東云旗下言犀前沿的對話式AI技術，京東物流為用戶提供的客戶服務也更加人性化和智能化。目前言犀智能外呼為京東物流提供預約配送、服務回訪、異常通知等40多種場景的外呼服務，提供涵蓋大家電、家具、3C等130多個商品品類，服務對象包括客戶、配送員、商家、供貨商，高峰期每日呼出量超百萬通，精細化覆蓋多個環(huán)節(jié)。

作為京東集團的技術底座，京東云也在為京東物流的智能物流發(fā)展及成果提供著云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等一系列底層技術支持。

圖源：京東云官微，下同

庫存優(yōu)化上，智能供應鏈系統(tǒng)算法所驅(qū)動的“預售前置模式”“單量預測”“智能補貨”與品牌商工廠倉打通的集貨倉等一體化供應鏈技術和能力，大幅提升了智能供應鏈的決策效率，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)降至近30天。

倉儲管理上，數(shù)十座京東物流亞洲一號智能產(chǎn)業(yè)園集倉儲、分揀、轉(zhuǎn)運為一體，通過智能大腦系統(tǒng)，0.1秒即可將信息發(fā)至倉庫，單個亞洲一號日均分揀處理能力超100萬件，分揀精準率接近100%。

運輸配送上，智能快遞車和室內(nèi)配送機器人具備L4級別自動駕駛能力，為消費者提供“最后一公里”和“最后100米”末端配送服務。而算法加持的“正逆一體”物流能力，帶動海外售后退換貨流程時效提升至72小時以內(nèi)。

早在2018年智能外呼就應用于京東物流的大件預約配送環(huán)節(jié)，當時大件配送存在諸多痛點：大件商品和需要二次安裝的商品運輸成本普遍較高，很多時候配送員送貨上門才發(fā)現(xiàn)客戶不在，還有地址填錯的情況，多次配送造成大量運力浪費，而由配送員進行人工預約，不僅耗費快遞員最缺乏的時間精力，也很難達到100%的撥打率。

彼時基于京東優(yōu)質(zhì)的服務場景，言犀打磨出了諸多優(yōu)質(zhì)的多模態(tài)人機對話技術，包括多輪對話、智能推理、情感智能、方言識別、智能打斷……一系列技術保證了它可以標準化、規(guī)范化、人性化的完成對話服務，保證每一單商品都與客戶提前確認派送時間和地點，并支持在對話過程中修改時間，還可與短信平臺配合，根據(jù)需求為客戶推送服務信息。

目前言犀智能外呼高峰期呼出量超百萬通，對話識別率高達98%，服務滿意度高達96%，覆蓋130+余品類，40+場景，以及倉配、純配和自營三大派送類型。