11月17日消息，京東日前發(fā)布商品差評(píng)管理規(guī)則修訂公告（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告顯示，本規(guī)則適用于入駐京東開(kāi)放平臺(tái)JD.COM的商家所售商品。本規(guī)則于2022年10月31日修訂，于2022年11月20日生效。

商品評(píng)價(jià)：指消費(fèi)者針對(duì)訂單商品給出的評(píng)分、心得和曬單三部分內(nèi)容。評(píng)分：好評(píng)（4~5星）、中評(píng)（2~3星）和差評(píng)（1星）。心得：消費(fèi)者根據(jù)購(gòu)物體驗(yàn)、商品質(zhì)量等填寫(xiě)的內(nèi)容。曬單：消費(fèi)者收到貨后通過(guò)圖片或視頻等形式評(píng)價(jià)訂單商品。

全額退款退貨商品的評(píng)價(jià)、申訴通過(guò)且符合剔除場(chǎng)景的不合理評(píng)價(jià)、云標(biāo)簽標(biāo)注成功的惡意評(píng)價(jià)、虛假交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)及默認(rèn)評(píng)價(jià)將不會(huì)計(jì)入商品差評(píng)率統(tǒng)計(jì)。

差評(píng)考核標(biāo)準(zhǔn)分為類別一、類別二、類別三。若同時(shí)命中類別一、二和類別三考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一按照類別一或二考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。新上架90日內(nèi)的商品將暫時(shí)免于考核，免考核期結(jié)束將立即進(jìn)入考核范圍。

類別一：符合本類別考核條件，即近1年或近30天時(shí)間范圍內(nèi)，【評(píng)論數(shù)≥5且差評(píng)率≥80%】，命中以上條件的商品，京東有權(quán)對(duì)其立即下架且禁止上架。

類別二：符合本類別考核條件，即近1年或近30天時(shí)間范圍內(nèi)，【評(píng)論數(shù)≥20，20%≤差評(píng)率＜80%】，命中以上條件的商品，京東有權(quán)對(duì)其下架且禁止上架。

類別三：本類別考核條件基于各品類的現(xiàn)狀制定。符合本類別考核條件，即近30天內(nèi)命中該商品所屬品類對(duì)應(yīng)評(píng)論數(shù)與差評(píng)率閾值的商品，第一次執(zhí)行警告措施，第二次執(zhí)行3天搜索降權(quán)50%、推薦位降權(quán)50%，第三次執(zhí)行14天搜索降權(quán)100%、推薦位降權(quán)100%，以上處理措施以雙周頻率執(zhí)行，于每雙周周二開(kāi)具違約單。

京東開(kāi)放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況調(diào)整本政策并以公告的形式向商家公示。

對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。