11月9日消息，申通雙11第一波（10月31日20點-11月6日24點）戰(zhàn)報顯示，今年旺季兩大差異化服務“預售極速達”、“按需配送”成效凸顯。

（圖源：申通之聲 下同）

10月31日晚，申通僅用9分鐘就將今年雙11第一單送到了浙江嘉興秀洲村民金女士手中，連續(xù)第三年提供的預售極速達服務愈加純熟。戰(zhàn)報顯示，今年預售極速達從重點城市擴展至全國，件量規(guī)模持續(xù)增長，當次日送達率達到97%，高于去年。

首戰(zhàn)雙11的“按需配送“項目，今年覆蓋了上海、杭州、武漢、廣州、南京等30個城市，按需配送單量比日常爆發(fā)280%，由于需求旺盛，申通增加近5000人提供專職服務人員，促使服務質量高于日常水平，用戶服務體驗切實提升。

值得一提的是，此前，申通快遞發(fā)布2022年雙11物流保障方案，在客戶服務、商家保障、產(chǎn)能基建、快遞員關懷等多方面全面升級。

其中，客戶服務方面，今年雙11申通快遞與電商平臺合作在上海、杭州、武漢、廣州、南京等30個網(wǎng)購活躍的城市推出“客戶隨心選、申通用心送”的按需配送服務：消費者在平臺下單時可選擇收貨方式，對于需要上門且推送給申通的訂單，申通會主動與客戶規(guī)范化電聯(lián)，并按照要求送貨上門讓用戶簽收。與此同時，雙11期間，申通快遞將增加超過3000名專職按需配送服務人員，對于參與送貨上門的網(wǎng)點與快遞小哥也將給予高額補貼。

此外，申通快遞在總部和省區(qū)分別建立專門團隊，配置專人負責項目執(zhí)行情況；對于“按需配送”包裹，在面單上會進行特殊標識，與普通快遞進行區(qū)分；在派送環(huán)節(jié)，會有智能外呼主動聯(lián)系客戶，快遞員使用的申行者APP也會有專門標注。