近日，申通快遞在淘天平臺的物流體驗正向保障7項指標(biāo)均衡發(fā)展，綜合排名第一（加盟組）。獲得“正向服務(wù)卓越獎”。

今年雙11期間，公司秉承“先行服務(wù)客戶，主動護(hù)航網(wǎng)點”的理念，全網(wǎng)超過40家轉(zhuǎn)運中心進(jìn)行了再升級，投入超7000輛大運力干線車輛，新增直發(fā)路由200多條，保障商家旺季服務(wù)期間，也能夠體驗賽常態(tài)的快遞服務(wù)體驗。

時效體驗上，申通快遞持續(xù)加碼頭等艙、申咚咚、超級商家2.0等產(chǎn)品，為商家提供大促定制化解決方案沒從攬收、轉(zhuǎn)運到配送，全鏈路享VIP服務(wù)，末端承諾100%按需配送，保障商家大促期間的發(fā)貨速度。

今年雙11，內(nèi)蒙、新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)也首次加入包郵區(qū)。申通快遞通過區(qū)域集運模式，助力包郵區(qū)快遞時效提升20%，成本降低80%。“優(yōu)選倉+惠選倉”倉盟方案，進(jìn)一步為商家降本增效，大促期間也能體驗常態(tài)的快遞服務(wù)。預(yù)售極速達(dá)持續(xù)升級，覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，時效更快，逆向換單更智能，真正實現(xiàn)了雙11訂單分鐘級履約。

售后服務(wù)上，申通快遞持續(xù)升級“先行理賠”服務(wù)，保障商家服務(wù)體驗。專屬客服，總部直連商家，提供7*24小時在線服務(wù)；異常先行理賠策略升級，處理時效縮短50%；智能攔截，秒級響應(yīng)，效率提升60%，有效降低商家資損。

除了在服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)體驗上的升級，申通快遞今年將“護(hù)航網(wǎng)點”，作為提高末端整體服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。總部、省區(qū)針對網(wǎng)點硬件、客服托管、資源保障、駐場服務(wù)四大核心模塊，通過智能預(yù)測、定點支持、資源支持等策略，進(jìn)一步保障網(wǎng)點高效運營，提高末端服務(wù)水平和質(zhì)量。

申通憑借出眾服務(wù)能力和客戶體驗，服務(wù)覆蓋主流電商平臺，被多家電商平臺評為“推薦快遞”，服務(wù)體量創(chuàng)歷史新高，為更多客戶和消費者帶來“好快省”的服務(wù)體驗。