11月1日消息，在廣州市商務(wù)局指導(dǎo)下，平安產(chǎn)險廣東分公司研發(fā)的電商申訴保險近日正式出臺并在穗落地全國首單。這標志著金融支持跨境電商企業(yè)強化抗風險能力的首次實踐，助力廣州跨境電商高質(zhì)量發(fā)展。

平安產(chǎn)險廣東分公司有關(guān)負責人介紹，電商申訴保險是為跨境電商賣家提供的專屬保障。

當前，越來越多中國企業(yè)布局跨境電商業(yè)務(wù)，但因不熟悉跨境電商平臺規(guī)則、缺乏專業(yè)法律顧問等，跨境電商企業(yè)如果遇到突發(fā)情況，應(yīng)對不及時或不專業(yè)極易造成高額損失。

（圖源“廣州商務(wù)”公眾號，下同）

針對這一情況，廣州市商務(wù)局多次組織保險公司、跨境電商協(xié)會、專家和賣家開會研究討論出臺跨境電商申訴保險的可能性和必要性。

此次平安產(chǎn)險廣東分公司聚焦該類現(xiàn)象率先出臺跨境電商申訴保險。當跨境電商賣家被平臺封號或下架商品，跨境電商賣家就可以委托法律顧問協(xié)助申訴答辯，由此產(chǎn)生的申訴答辯費用也由保險公司承擔。這在大幅降低企業(yè)維權(quán)成本的同時，也提升了企業(yè)維權(quán)能力和風險防范能力。

平安產(chǎn)險廣東分公司本次推出的平安產(chǎn)險電商申訴保險為亞馬遜版，在企業(yè)出險后，可提供由持證資深律師團隊支持的五方面服務(wù)：

協(xié)助賣家審閱并回復(fù)亞馬遜關(guān)于合規(guī)問題的通知函（notice letter）；協(xié)助賣家與亞馬遜交涉以重新復(fù)活已關(guān)閉、被禁止或被封鎖的賣家賬戶；協(xié)助賣家與亞馬遜交涉以重新激活被暫停的商品（AMZ編碼為ASIN等）；

協(xié)助賣家針對亞馬遜關(guān)閉、禁止或封鎖賣家賬戶的決定對亞馬遜上訴，使賣家賬戶恢復(fù)原狀；協(xié)助賣家針對亞馬遜暫停的商品的決定對亞馬遜上訴，使商品重新激活。

值得一提的是，今年8月，以“跨境數(shù)字化 RCEP共發(fā)展”為主題的2022世界跨境電商大會在廣州南沙舉辦。

會上，經(jīng)廣州市商務(wù)局和南沙區(qū)政府共同倡議，由中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會負責協(xié)調(diào)，國際商事爭端預(yù)防與解決組織、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合發(fā)起成立“跨境電商海外爭端預(yù)防與解決50人論壇”，會址設(shè)在廣州市南沙區(qū)。

廣州市商務(wù)局有關(guān)負責人表示，面對跨境電商賣家在出海過程中遇到的困難和問題，除了發(fā)動保險公司出臺保險產(chǎn)品幫助跨境電商賣家分散風險之外，將充分發(fā)揮“跨境電商海外爭端預(yù)防與解決50人論壇”的作用，加強培訓、加大交流、加強支持，幫助廣大跨境電商企業(yè)運用更加豐富的資源加強維權(quán)保障能力。