10月28日消息，京東快遞今年9月29日新上線一款全新保價服務(wù)——全額保，從理賠規(guī)則、賠付時效與運(yùn)營保障等多維度對保價服務(wù)進(jìn)行升級，上線一月以來，24小時理賠打款及時率達(dá)到99%，最快一單打款時長僅為13分鐘。

為解決保價理賠難、理賠慢的問題，選擇“全額?！狈?wù)后，一旦快件出現(xiàn)丟失或全部損毀等異常情況，京東快遞將在保價范圍內(nèi)進(jìn)行足額賠償；若快件僅出現(xiàn)部分損毀，京東快遞將根據(jù)客戶意愿，結(jié)合保價金額及實(shí)際損失進(jìn)行理賠。

在消費(fèi)者撥打950616客服熱線后，京東快遞還將安排專人專線，優(yōu)先處理，同時通過智能審核等技術(shù)加持，搭建智能理賠系統(tǒng)，能夠快速識別資料信息，簡化處理流程，縮短理賠等待時間。同時，京東快遞通過開設(shè)自助投訴渠道，消費(fèi)者只需按照提示上傳或補(bǔ)充資料，就將有客服專員專人跟進(jìn)，快速處理。

在提升客戶寄遞體驗(yàn)方面，目前，京東快遞在上門攬收服務(wù)方面堅(jiān)持100%開箱驗(yàn)視、100%實(shí)名認(rèn)證與100%準(zhǔn)確錄入托寄物的“三個百分百”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在全國范圍內(nèi)堅(jiān)持無差別的送貨上門服務(wù)。

圖源 京東物流官微

京東快遞表示，下一步，平臺還將對二手物品等價值不易識別的更多理賠規(guī)則進(jìn)行完善優(yōu)化，并在京東11.11期間，上線預(yù)約派送、驗(yàn)證攬派等更多元創(chuàng)新服務(wù)。

值得一提的是，在保價服務(wù)方面，順豐保價服務(wù)2.0也已于近日正式上線。該服務(wù)是順豐推出的新保價體系，主要從安全保障理賠時效、理賠規(guī)則三大維度進(jìn)行升級，滿足消費(fèi)者不同場景下的保價需求。

具體來看，順豐保價服務(wù)2.0主要包括足額保、定額保、基礎(chǔ)保三項(xiàng)服務(wù)。其中，足額保是順豐新推出的保價服務(wù)。用戶在足額投保后，托寄物全部丟失或損壞情況下，可在保價金額內(nèi)享受足額賠償，同時將有專人對接優(yōu)先處理，最快12小時賠付到賬。

圖源 順豐集團(tuán)官微