10月19日消息，淘寶今日上線物流異常訂單托管服務(wù)，將主動識別并干預(yù)消費者的問題物流訂單。除主動介入外，88VIP用戶向?qū)倏头叽傥锪鬟M度，點擊頁面彈出的“幫我跟進”按鈕，包裹后續(xù)一旦遇到異常情況，客服將主動聯(lián)系物流公司，跟進并協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。

據(jù)了解，每天有近萬名用戶主動聯(lián)系淘寶客服，咨詢物流更新進度等問題。為了讓消費者雙11買得更爽，淘寶人工客服主動跟進物流承運信息，及時發(fā)現(xiàn)包裹運輸問題，從前期督辦到后期溝通交涉全程包辦，保證消費者雙11買得放心。

淘寶客服小二景航表示，“從日常用戶的反饋中，我們發(fā)現(xiàn)大量消費者對于物流包裹信息非常關(guān)注”等待快遞是網(wǎng)購交易鏈路的重要環(huán)節(jié)，雙11期間則有大量包裹出單，積壓問題可能會加劇，“因此我們決定走在前面，客服除了主動干預(yù)，也提供兜底追蹤服務(wù)，幫消費者解決后顧之憂?！?/p>

具體來看，用戶點擊淘寶客服-發(fā)送催促物流話語-點擊幫我跟進，即能實現(xiàn)物流托管。據(jù)悉，該物流托管業(yè)務(wù)已優(yōu)先針對88VIP會員上線，正逐步向淘寶用戶全量放開，確保雙11全面覆蓋。

公開資料顯示，88VIP會員為阿里生態(tài)會員，自2018年上線，用戶如淘氣值高于1000分，可用88元的價格購入該會員年卡。截至目前，88VIP已經(jīng)涵蓋了優(yōu)酷年卡、網(wǎng)易云黑膠年卡、餓了么年卡、飛豬省錢卡、希爾頓酒店銀卡、萬豪金卡、大牌購物95折上折等多項權(quán)益。

此外，針對“送貨上門”的用戶物流需求，今年雙11淘寶天貓也實現(xiàn)了30城包裹“送貨上門”覆蓋。在上海、深圳、廣州、杭州、天津等城市，淘寶用戶只要購買帶有“淘寶專送”字樣的商品，雙11期間，將支持直接送貨上門。