9月16日消息，京東京麥商家中心宣布“熱情掌柜”服務(wù)標(biāo)簽上線。咚咚“熱情掌柜”是衡量商家咨詢服務(wù)水平的服務(wù)標(biāo)簽，是商家提供咨詢服務(wù)以獲得額外流量扶持的重要衡量因子，該服務(wù)標(biāo)簽說明商家咨詢服務(wù)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

（圖源京麥商家中心公眾號，下同）

據(jù)了解，京東POP商家需同時滿足以下要求：店鋪星級≥4、咚咚首次30秒應(yīng)答率≥80%、咚咚滿意度（評價量）> 80%、評價量≥5，即可獲得“熱情掌柜”服務(wù)標(biāo)簽。

京東將于每月7號對商家咚咚服務(wù)能力進行認(rèn)證，認(rèn)證后的有效期至次月認(rèn)證之日的前一天。其中，店鋪星級認(rèn)證時間為上個自然月最后一天，咚咚首次30秒應(yīng)答率、咚咚滿意度（評價量）認(rèn)證時間為上月自然月。

在權(quán)益方面，獲得“熱情掌柜”服務(wù)標(biāo)簽的京東POP商家可獲得額外流量扶持，更多曝光和生意機會；擁有專屬咨詢?nèi)肟谛Ч?，將?yōu)質(zhì)的客服服務(wù)前置透傳至客戶；專屬咨詢氛圍，助力交易達成；專屬店招標(biāo)簽，凸顯商家客服咚咚服務(wù)優(yōu)勢。權(quán)益詳情可在京東客服管家內(nèi)查看。

京東表示，目前“熱情掌柜”服務(wù)標(biāo)簽處于試運營期間，各權(quán)益還在陸續(xù)上線中，預(yù)計9月底完成專屬咨詢氛圍的上線。第一期熱情掌柜評選將于10月7日正式啟動，生效期包含雙11大促階段，將促進客戶購物及決策，請商家持續(xù)關(guān)注9月份相關(guān)指標(biāo)表現(xiàn)。如出現(xiàn)違規(guī)行為，京東有權(quán)取消參評資格及評選結(jié)果。

值得一提的是，9月8日，京東在11.11商家大會上正式發(fā)布“四新舉措”，將通過“招募新商家、建立新機制、推出新服務(wù)、開啟新增長”，幫助更多中小微商家在京東開店。

京東零售CEO辛利軍表示：“京東持續(xù)升級‘開放生態(tài)’，今年二季度新增商家數(shù)量同比增長40%。京東11.11期間，我們將繼續(xù)為商家提供全場域流量扶持、全鏈路成長服務(wù)、全渠道生意機會，希望實現(xiàn)小微商家新入駐數(shù)量同比超100%、銷售額同比提升100%，也把更豐富的優(yōu)質(zhì)商品帶給消費者?！?/p>

（圖源京東黑板報公眾號）