9月13日消息，天貓平臺今日發(fā)布【9.13更新】關(guān)于受疫情影響區(qū)域的退款交易時效調(diào)整公告（以下簡稱公告）。

公告稱，根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情，因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助商家平穩(wěn)度過，針對疫情管控區(qū)域內(nèi)的訂單，天貓將按照下述內(nèi)容進(jìn)行退款交易時效的調(diào)整。

公告顯示，買家的收件地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)或商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家發(fā)起退貨退款申請，且商家同意退貨協(xié)議的，等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至21天；退貨訂單中，商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家填寫退貨物流信息后，等待商家確認(rèn)收貨的超時調(diào)整至21天；換貨訂單中，商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)的，當(dāng)商家確認(rèn)收到退貨后，待商家發(fā)出換貨的超時調(diào)整至21天，虛擬訂單*等除外。具體以頁面展示信息為準(zhǔn)。

具體來看，訂單收/退貨地址在下述區(qū)域內(nèi)，且訂單符合 “開始日期、截止日期”范圍內(nèi)的，按照下表執(zhí)行退款特殊策略：四川省內(nèi)江市、四川省宜賓市、四川省瀘州市、江西省吉安市、內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市、河南省安陽市開始日期2022年9月14日，截止日期待定，山東省濟(jì)寧市開始日期2022年9月8日，截止日期待定，貴州省貴陽市、河南省鶴壁市開始日期2022年9月3日，截止日期待定。

對于無法及時處理的訂單，平臺建議商家與買家及時溝通、協(xié)商處理周期，避免不必要的投訴。平臺將依據(jù)國家衛(wèi)健委信息及復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，對特殊區(qū)域、平臺特殊策略進(jìn)行調(diào)整。