11月15日消息，天貓日前發(fā)布關(guān)于《天貓交易時效規(guī)定》部分退款場景下的規(guī)則公示。本次規(guī)則于2022年11月14日公示，于2022年11月21日生效。

據(jù)了解，為保障在部分退款場景下的消費者權(quán)益，提升消費體驗，天貓將對《天貓交易時效規(guī)定》的部分退款場景進行規(guī)則優(yōu)化。

在“賣家已發(fā)貨/交易成功”的訂單狀態(tài)下，天貓新增特殊場景下的平臺規(guī)則。其中，退款類型及條件為“我要退款（無需退貨）”，除設(shè)置“支持售中自動退款”的電子憑證商品外，超時時限為48小時的，在買家催促/投訴等場景下，天貓將適當(dāng)縮短超時時限至24小時。

同時，退款類型及條件為“我要退貨退款”，除當(dāng)消費者發(fā)起主觀類退款原因，例如：不喜歡/我不想要了/買賣雙方協(xié)商一致退款/不喜歡不想要等，超時時限為48小時的，在買家催促/投訴等場景下，天貓將適當(dāng)縮短超時時限至24小時。

此外，退款類型及條件為“我要退貨退款（已退貨）”，買家已退貨，等待賣家確認(rèn)的。超時時限為：若物流信息無記錄或者未簽收，超時時效為10天；若物流信息顯示已簽收，賣家確認(rèn)收貨時長為簽收后的72小時，但最長確認(rèn)收貨時長不超過買家退貨后的10天。在買家催促/投訴等場景下，天貓將適當(dāng)縮短超時時限至48小時。