8月31日消息，上海市交通委員會官微“上海交通”公布2022年上半年上海市網(wǎng)約車平臺投訴排名。2022年上半年，上海市交通委受理網(wǎng)約車平臺各類訴求3650件，環(huán)比下降61.75%。其中投訴2424件，占比66.41%，環(huán)比上升1.52%。平均每萬單投訴為0.23件，環(huán)比下降14.25%。

投訴排名前五位的網(wǎng)約車平臺分別是“久柏易游”、“陽光出行”、“吉汽出行”、“飛嘀打車”和“桔子出行”。值得注意的是，訂單數(shù)為各平臺向政府平臺上傳的數(shù)據(jù)，滴滴出行、吉汽出行、飛嘀打車未取得上海市網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可。嘀嗒出行和哈啰出行系合乘車平臺，不列入排名。

2022年上半年，網(wǎng)約車平臺平均處置及時率為100.00%。根據(jù)12345市民服務(wù)熱線平臺回訪滿意率統(tǒng)計，2022年上半年上海市網(wǎng)約車平臺投訴回訪測評滿意率為53.15%，環(huán)比提升8.50%。

上半年，投訴熱點排名主要集中在“服務(wù)質(zhì)量”、“未履行訂單”、“多收費”和“馬甲車問題”等方面，共1877件，環(huán)比下降61.01%，占網(wǎng)約車投訴總量的77.43%，平均每萬單投訴為0.18件。

其中，“服務(wù)質(zhì)量”投訴573件，位居網(wǎng)約車平臺投訴之首，占投訴總量的23.64%，環(huán)比下降62.86%，每萬單投訴為0.06件。投訴主要反映行程中司機服務(wù)態(tài)度差、不規(guī)范駕駛以及行駛路線錯誤導(dǎo)致司乘糾紛等。

“未履行訂單”投訴518件，占投訴總量的21.37%，環(huán)比下降58.06%，每萬單投訴為0.05件。投訴主要反映中途拋客、拒載、司機自行取消訂單、未送達目的地等。

“多收費”投訴441件，占投訴總量的18.19%，環(huán)比下降61.32%，每萬單投訴為0.04件。投訴主要反映網(wǎng)約車加價議價、繞道行駛、重復(fù)收費以及春節(jié)期間加收服務(wù)費等。

“馬甲車”投訴345件，占投訴總量的14.23%，環(huán)比下降61.50%，每萬單投訴為0.03件。投訴主要反映實際用車與平臺預(yù)約車輛信息不符、平臺錄用無資質(zhì)車輛或司機營運。