7月4日消息，快手電商今日發(fā)布關(guān)于商家延遲發(fā)貨主動賠付消費者服務(wù)的恢復公告（以下簡稱公告）。

公告稱，隨著全國疫情影響的逐漸減弱，社會各界逐步恢復到正常的生產(chǎn)生活當中，特此號召各商家完成超承諾發(fā)貨時效訂單的發(fā)貨工作。并會在2022年7月11日（周一）起，對商家責任超承諾時效延遲發(fā)貨的訂單，主動向消費者進行優(yōu)惠券賠付。相關(guān)賠付費用，會從商家保證金中按單抵扣。

公告顯示，延遲發(fā)貨是指商家在消費者付款后未按照約定時間完成發(fā)貨，即商戶未在承諾時限內(nèi)將訂單物流單號上傳至快手小店后臺，損害消費者權(quán)益的行為。

同時，主動賠付消費者的訂單范圍主要為實物類訂單，超承諾時效未發(fā)貨即主動賠付消費者。但以下訂單會進行剔除，不在賠付范圍內(nèi)。平臺考核剔除的延遲訂單包括：疫情影響范圍內(nèi)的訂單；商家主動向平臺進行延遲報備，且審核通過的訂單。

值得注意的是，如果在疫情免考核公告區(qū)域內(nèi)，或因為其他原因申請延遲發(fā)貨報備且審核通過的，均不在此次延遲發(fā)貨主動賠付范圍內(nèi)。同時建議商戶朋友們在疫情好轉(zhuǎn)后，及時發(fā)貨，期間與消費者保持聯(lián)系安撫情緒，避免升級為投訴。

此次延遲發(fā)貨主動賠付服務(wù)從2022年7月11日起恢復，7月11日以前的訂單不在進行賠付追溯，但可能進行其他平臺規(guī)定的處置措施，請商家按照承諾發(fā)貨時間進行發(fā)貨，否則發(fā)生商家責任超時未發(fā)貨的情況時將對消費者進行主動賠付。

以下為公告全文：