6月9日消息，天貓平臺(tái)今日發(fā)布送貨入戶服務(wù)規(guī)范新增公告（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告顯示，“送貨入戶”是由商家向消費(fèi)者提供的一項(xiàng)物流服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者在天貓購(gòu)買帶有“送貨入戶”標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，商家承諾將商品送達(dá)至消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址，同時(shí)，大型家電提供搬樓并送貨入戶的服務(wù)。

“服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)”包含下述兩項(xiàng)，需同時(shí)滿足：建筑物本身及其所在環(huán)境允許商家在無需提供除搬運(yùn)外的其他服務(wù)的情況下，即可將商品搬運(yùn)至消費(fèi)者指定送貨地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運(yùn)，樓道內(nèi)無雜物等。收貨地址在商家承諾提供送貨入戶服務(wù)的區(qū)域內(nèi)。

服務(wù)保障方面，商家應(yīng)履行送貨入戶服務(wù)但未履行的，當(dāng)用戶發(fā)起投訴且投訴成立后，商家應(yīng)以每個(gè)子訂單發(fā)放100元面額的賠付紅包向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。商家完成賠付后，該未履行送貨入戶服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

特殊說明方面，若因買家或收貨人原因（收貨人不在，更改收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人，買家自提等）導(dǎo)致無法送貨入戶的，商家可不提供送貨入戶服務(wù)。有存在惡意購(gòu)買、惡意維權(quán)等擾亂正常交易秩序及交易安全的訂單，商家可不提供送貨入戶服務(wù)。