5月31日消息，天貓國(guó)際將更新《天貓國(guó)際送貨服務(wù)上門規(guī)則》，于2022年6月6日正式生效。根據(jù)規(guī)則，對(duì)于商品詳情頁標(biāo)有“送貨上門”標(biāo)識(shí)的商品，提供送貨上門服務(wù)的前提是消費(fèi)者填寫的收貨地址及周邊環(huán)境允許配送人員提供送貨上門服務(wù)。若商家應(yīng)提供而未提供送貨上門服務(wù)的，消費(fèi)者可向天貓國(guó)際平臺(tái)發(fā)起相應(yīng)投訴，經(jīng)天貓國(guó)際判定投訴成立的，將向消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。如因配送人員擅自將貨物放置在代收點(diǎn)或其他地址，后由收貨人自行取回貨物的，天貓國(guó)際將按每訂單10元標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。該補(bǔ)償為非現(xiàn)金補(bǔ)償，天貓國(guó)際自營(yíng)店鋪將以天貓國(guó)際直營(yíng)購物金，其他以支付寶現(xiàn)金紅包的形式進(jìn)行發(fā)放。無論該筆訂單包含幾個(gè)包裹，每一訂單僅限補(bǔ)償一次。