5月12日消息，抖音電商發(fā)布關(guān)于修訂《退/換/修/補(bǔ)寄問題爭議處理細(xì)則》的意見征集通知。用戶可以在意見征集期內(nèi)（2022年05月12日—2022年05月19日）于規(guī)則眾議院“意見征集”版塊進(jìn)行投票反饋。

主要核心變化是新增補(bǔ)寄規(guī)范：售后處理過程中如有補(bǔ)寄貨品的需求，用戶可以自行或通過平臺客服發(fā)起“售后補(bǔ)寄”申請，商家應(yīng)當(dāng)在用戶發(fā)起“售后補(bǔ)寄”申請后48小時內(nèi)進(jìn)行處理。

商家同意售后補(bǔ)寄的，應(yīng)當(dāng)在同意后的48小時內(nèi)完成補(bǔ)寄發(fā)貨并上傳對應(yīng)的真實物流單號至平臺。

若平臺介入補(bǔ)寄售后并判定商家為用戶補(bǔ)寄或換貨的，商家應(yīng)當(dāng)按照判責(zé)結(jié)果為用戶進(jìn)行補(bǔ)寄或換貨，且該補(bǔ)寄或換貨應(yīng)適用本規(guī)則中商家同意售后補(bǔ)寄或換貨場景下的相關(guān)規(guī)定。

若出現(xiàn)下列任一情形，則平臺有權(quán)對該訂單進(jìn)行退款，且平臺有權(quán)依據(jù)相關(guān)平臺規(guī)則（包括但不限于《售后爭議處理總則》）處理：商家逾期未完成補(bǔ)寄發(fā)貨或未上傳對應(yīng)的真實物流單號至平臺；商家不同意售后補(bǔ)寄或在用戶發(fā)起“售后補(bǔ)寄”申請后48小時內(nèi)未處理。

通知顯示，上述規(guī)則擬于2022年5月26日修訂生效執(zhí)行。

 值得一提的是，抖音電商還發(fā)布了關(guān)于修訂《“全球購”商家體驗分規(guī)范》的意見征集通知。意見征集期為2022年05月12日至05月19日。

主要核心變化是優(yōu)化體驗分定義，強(qiáng)調(diào)用戶體驗；體驗分考核指標(biāo)新增商品信息分、IM不滿意度，原差評率+品退率指標(biāo)融合為綜合負(fù)反饋率；體驗分應(yīng)用場景新增廣告投放。