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抖音電商制訂《商家經(jīng)營(yíng)持續(xù)分標(biāo)準(zhǔn)》

李伊
2022-05-09 16:18

5月9日消息,為激勵(lì)在抖音電商平臺(tái)長(zhǎng)期持續(xù)經(jīng)營(yíng)的商家,引導(dǎo)商家在小店平臺(tái)、全球購(gòu)跨境電商平臺(tái)上長(zhǎng)效健康經(jīng)營(yíng),根據(jù)相關(guān)規(guī)定,抖音電商制訂《商家經(jīng)營(yíng)持續(xù)分標(biāo)準(zhǔn)》。

該規(guī)則適用于小店平臺(tái)商家、全球購(gòu)平臺(tái)商家,并于2022年5月9日首次生效。

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商家持續(xù)經(jīng)營(yíng)分是反映店鋪經(jīng)營(yíng)持續(xù)性的重要指標(biāo),主要基于商家在小店平臺(tái)的累計(jì)有效動(dòng)銷(xiāo)天數(shù)評(píng)估。有效動(dòng)銷(xiāo)時(shí)長(zhǎng)越久的商家,商家持續(xù)經(jīng)營(yíng)分越高,也能獲取更多的平臺(tái)支持。

累計(jì)有效動(dòng)銷(xiāo)天數(shù)是指商家自入駐開(kāi)始符合有效動(dòng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)的天數(shù)總和。平臺(tái)將根據(jù)店鋪的日支付訂單量、用戶(hù)數(shù)、退款、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等指標(biāo)綜合評(píng)估當(dāng)天是否符合有效動(dòng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)。如符合,則記為一個(gè)有效動(dòng)銷(xiāo)天數(shù)。

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商家持續(xù)經(jīng)營(yíng)分為積分制。從商家入駐平臺(tái)開(kāi)始,每增加一個(gè)有效動(dòng)銷(xiāo)天數(shù),則增加1分,以此累計(jì)。若店鋪退店成功,則店鋪對(duì)應(yīng)商家持續(xù)經(jīng)營(yíng)分清零。商家持續(xù)經(jīng)營(yíng)分的統(tǒng)計(jì)周期為自商家入駐平臺(tái)日期開(kāi)始,到當(dāng)前日期的前15天。

此外,商家持續(xù)經(jīng)營(yíng)分于每天中午12:00(北京時(shí)間)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。

需要注意,平臺(tái)對(duì)商家持續(xù)經(jīng)營(yíng)分整體統(tǒng)計(jì)計(jì)算周期從2020年6月1日起。即早于2020年6月1日入駐平臺(tái)的商家,以2020年6月1日為統(tǒng)計(jì)周期起點(diǎn)計(jì)算有效動(dòng)銷(xiāo)時(shí)長(zhǎng)。

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規(guī)則顯示,商家持續(xù)經(jīng)營(yíng)分等級(jí)分為啟明星、銅v1、銅v2、銀v1、銀v2、金、Dou鉆。等級(jí)躍遷依賴(lài)商家持續(xù)經(jīng)營(yíng)分累計(jì)。

不同持續(xù)經(jīng)營(yíng)分等級(jí)的商家可獲得相應(yīng)等級(jí)的平臺(tái)權(quán)益。目前平臺(tái)提供的主要權(quán)益包括平臺(tái)榮譽(yù)(等級(jí)證書(shū)等)、申訴權(quán)益(查看路徑:抖店-店鋪保障-獎(jiǎng)懲中心-申訴中心)。

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5月19日消息,電商近日發(fā)布通知稱(chēng),為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為,電商修訂《細(xì)則》,并就此規(guī)范進(jìn)行意見(jiàn)征集,意見(jiàn)征集期為2024年5月16日—2024年5月22日。本次規(guī)則的核心變化為:明確商家“無(wú)正當(dāng)理由拉黑消費(fèi)者”違規(guī)行為處置措施。商家存在“態(tài)度差”或“無(wú)正當(dāng)理由拉黑消費(fèi)者”違規(guī)行為的,平臺(tái)將執(zhí)行以下處理措施:情節(jié)輕微,給予警告,要求商家限期整改;情節(jié)一般,違規(guī)積分A1;情節(jié)嚴(yán)重,違規(guī)積分A2。
8月29日消息,電商公告稱(chēng),平臺(tái)近期排查發(fā)現(xiàn),部分商家在售賣(mài)虛擬商品過(guò)程中存在問(wèn)題,包括但不限于:商家未上傳虛擬商品授權(quán)資質(zhì) 、類(lèi)目錯(cuò)放售賣(mài)虛擬商品、上架幣類(lèi)商品等。針對(duì)此類(lèi)違規(guī)行為進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)整治,對(duì)違規(guī)商家處以了扣除嚴(yán)重違規(guī)積分12、停業(yè)整頓、店鋪清退等處罰措施。自8月以來(lái)共計(jì)處罰商家444家。
6月22日消息,電商日前公告稱(chēng),平臺(tái)近期排查發(fā)現(xiàn),部分商家在履約過(guò)程中存在欺詐發(fā)貨行為,包括但不限于:商家未真實(shí)發(fā)貨、商家上傳的訂單物流單號(hào)或?qū)?yīng)的物流信息存在明顯異常、消費(fèi)者收到空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品 、消費(fèi)者收到商品數(shù)量與承諾數(shù)量嚴(yán)重不符,導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損,同時(shí)擾亂了平臺(tái)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。自5月以來(lái)共計(jì)處罰商家793家,其中扣除嚴(yán)重違規(guī)積分2588家,停業(yè)整頓175家,店鋪清退30家。
7月18日消息,今日,電商發(fā)布消息稱(chēng),近期平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分商家將大閘蟹 、活蟹類(lèi)商品錯(cuò)放至“大閘蟹”、“更多活蟹”以外的類(lèi)目,嚴(yán)重影響平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序,同時(shí)危及消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí),請(qǐng)涉及違規(guī)商家立即下架錯(cuò)放類(lèi)目的商品。情節(jié)特別嚴(yán)重的,每出現(xiàn)一次違規(guī),累計(jì)違規(guī)積分B12,扣除違規(guī)所得貨款,并處理關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào)。平臺(tái)有權(quán)依據(jù)違規(guī)行為具體影響給予警告、限制發(fā)品、停止結(jié)算、凍結(jié)貨款、扣除違規(guī)所得貨款等處罰。
6月14日消息,日前,電商發(fā)布關(guān)于服務(wù)商虛假交易的處罰公示-6.13更新 。公告稱(chēng),近期,平臺(tái)調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分服務(wù)商自己或雇傭外部團(tuán)伙使用批量商家賬號(hào)下單,刷高服務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)量/好評(píng),或采用虛假飛鴿聊天的形式短期提升商家數(shù)據(jù),屬于《店服務(wù)市場(chǎng)違規(guī)管理規(guī)則》中第3.6.6虛假交易行為,影響平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)秩序。平臺(tái)依據(jù)規(guī)則對(duì)違規(guī)情形嚴(yán)重的服務(wù)商處以取消活動(dòng)資源位7天/違規(guī)積分30等處罰。
7月12日消息,日前,電商發(fā)布了關(guān)于商家“虛假交易-刷IM評(píng)分”違規(guī)行為的處罰公示。多家店鋪店鋪在IM服務(wù)評(píng)價(jià)中刷好評(píng)的方式,刷高店鋪體驗(yàn),被扣除A12違規(guī)積分。近期平臺(tái)已開(kāi)展“虛假交易-刷IM評(píng)分”專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng),經(jīng)平臺(tái)審查發(fā)現(xiàn):部分商家通過(guò)雇傭第三方機(jī)構(gòu),在IM服務(wù)評(píng)價(jià)中刷好評(píng)的方式,刷高店鋪體驗(yàn),嚴(yán)重?cái)_亂了平臺(tái)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。
5月25日消息,日前,電商宣布開(kāi)啟羅盤(pán)618大促積分挑戰(zhàn)賽,活動(dòng)時(shí)間為5月23日至6月19日。據(jù)悉,所有電商商家均可參與羅盤(pán)618大促積分挑戰(zhàn)賽,平臺(tái)側(cè)會(huì)通過(guò)店站內(nèi)信、羅盤(pán)消息及產(chǎn)品界面發(fā)布活動(dòng)信息。積分統(tǒng)計(jì)只統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間的任務(wù)積分,非活動(dòng)時(shí)間段的任務(wù)不計(jì)算積分。據(jù)了解,本次活動(dòng)旨在通過(guò)羅盤(pán)618作戰(zhàn)攻略及大促作戰(zhàn)日歷工具,幫助商家學(xué)會(huì)如何用數(shù)據(jù)工具做好一場(chǎng)大促,提升大促業(yè)績(jī)。
今日,電商平臺(tái)發(fā)布“商家違規(guī)積分”實(shí)施細(xì)則,詳細(xì)說(shuō)明了“商家違規(guī)積分”管理細(xì)節(jié)以及操作指南。
公告稱(chēng),近期,平臺(tái)排查發(fā)現(xiàn)部分商家存在通過(guò)虛假交易方式套取平臺(tái)補(bǔ)貼的行為,已違反平臺(tái)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》。此類(lèi)套利行為是典型的作弊和欺詐行為,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,擾亂平臺(tái)正常交易秩序,平臺(tái)嚴(yán)格禁止此類(lèi)行為。表示,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此類(lèi)違規(guī)行為,平臺(tái)將依據(jù)相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行處置,包括但不限于扣除違規(guī)積分、店鋪停業(yè)整頓、限制活動(dòng)報(bào)名、返還平臺(tái)全部補(bǔ)貼資金、對(duì)情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的,平臺(tái)將移交線(xiàn)索由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。