隨著疫情的常態(tài)化趨勢(shì)，消費(fèi)者對(duì)于線上消費(fèi)的依賴正顯著提高，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年Q1全國(guó)購(gòu)物中心累計(jì)客流68.9億人次，同比2021年下降5.4%，人口流動(dòng)越大的一線城市，受到的影響也越大。

對(duì)于極度依賴線下消費(fèi)場(chǎng)景的商超行業(yè)而言，面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)狀，拓寬消費(fèi)場(chǎng)景、沉淀線上資產(chǎn)，逐步布局?jǐn)?shù)字化領(lǐng)域已成為行業(yè)大勢(shì)所趨。

通過企業(yè)微信連接微信平臺(tái)，以社交媒介快速連接客戶沉淀品牌私域，實(shí)現(xiàn)線下客流數(shù)字化的同時(shí)，聯(lián)動(dòng)線上商城完善轉(zhuǎn)化鏈路，可快速入局線上經(jīng)營(yíng)，解決商超行業(yè)在服務(wù)場(chǎng)景、商品管理、客戶洞察、銷售半徑等諸多限制。

一、快速沉淀線下客流，私域社群升級(jí)服務(wù)

商超行業(yè)的客群通常流動(dòng)性較大，客戶的消費(fèi)選擇也較為隨機(jī)，核心是由于商超行業(yè)所售賣的產(chǎn)品及提供的服務(wù)同質(zhì)化較為嚴(yán)重，線下場(chǎng)景中較難形成差異化的區(qū)別。

為提升轉(zhuǎn)化，商超商戶一般會(huì)在線下采用促銷活動(dòng)的方式吸引更多的客戶到店消費(fèi)，短期內(nèi)可一定程度提高轉(zhuǎn)化效果，但在觸達(dá)范圍、提升復(fù)購(gòu)、服務(wù)時(shí)間等方面存在諸多限制，這也反應(yīng)了商超行業(yè)開拓線上場(chǎng)景的必要性與緊迫性。

1.流量沉淀：通過微盟企微助手的群活碼、渠道活碼等能力，商戶可將活碼通過導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)、銷售貨架、活動(dòng)海報(bào)等方式進(jìn)行露出，吸引高意向的客戶沉淀至企微私域，等待下一步的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。

結(jié)合“掃碼抽獎(jiǎng)”、“關(guān)注有禮”、“福利社群”等常見形式的營(yíng)銷活動(dòng)，可以達(dá)到快速刺激客戶掃碼意愿，進(jìn)一步提升客流線上沉淀的效果。

2.社群運(yùn)營(yíng)：客戶沉淀至線上后，可通過組建企微社群的方式對(duì)客戶進(jìn)行各類信息的快速觸達(dá)，提供線下場(chǎng)景中無法提供的服務(wù)體驗(yàn)。

商戶可根據(jù)實(shí)際人力，進(jìn)行更全方位的服務(wù)，策劃更多客戶關(guān)心的欄目及服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶消費(fèi)意愿，例如“每日上鮮”盤點(diǎn)近期上新的生鮮類產(chǎn)品；“爆款預(yù)約”向客戶提供熱賣產(chǎn)品的預(yù)約類服務(wù)等等。

二、洞察客戶消費(fèi)習(xí)慣，提效商戶采購(gòu)決策

在商超行業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，商品的管理也是一大難題，商品品類及價(jià)格層次較為復(fù)雜，產(chǎn)品銷售情況無法及時(shí)分析獲取，都極大地考驗(yàn)著商戶的管理與調(diào)度能力。

在線下運(yùn)營(yíng)中，使用傳統(tǒng)方式統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品銷售情況，往往需要大量的人力物力，數(shù)據(jù)獲取與分析的成本極高，一旦失誤便有可能造成供應(yīng)鏈采購(gòu)決策失誤，以及庫存積壓、資金周轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。

1.線上商城：通過微盟微商城及智慧零售解決方案可幫助商戶將線下商品快速轉(zhuǎn)移至線上銷售，實(shí)現(xiàn)SKU線上化管理，通過微商城后臺(tái)即可查看每日的營(yíng)業(yè)情況，以多角度、全方位的店鋪經(jīng)營(yíng)分析，快速判斷后續(xù)的采購(gòu)方向。

小程序形式的微盟微商城及智慧零售解決方案，可以與企微私域無縫銜接，私域客戶可一鍵跳轉(zhuǎn)至微商城進(jìn)行下單購(gòu)買，商戶也可設(shè)置線上下單線下自提、線上下單送貨到家等服務(wù)，進(jìn)一步提升私域客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，提效商戶的營(yíng)收效果。

2.標(biāo)簽?zāi)芰Γ航栌晌⒚似笪⒅值臉?biāo)簽?zāi)芰?，商戶可以?duì)客戶進(jìn)行各類自定義的打標(biāo)，日常運(yùn)營(yíng)中可用于長(zhǎng)線追蹤客戶的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)情況變動(dòng)，幫助商戶快速掌控私域客群的消費(fèi)動(dòng)向，助力商戶在活動(dòng)策劃、商品采購(gòu)、客群分析等方面的綜合能力。

三、社群團(tuán)購(gòu)極速裂變，快速提升商城轉(zhuǎn)化

商超行業(yè)的核心服務(wù)范圍，是圍繞線下門店位置逐步向外輻射的，離門店越遠(yuǎn)，營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的效果也就相對(duì)較低，在門店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，選擇何種方式的營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)轉(zhuǎn)化效果有著至關(guān)重要的作用。

采用社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式，通過高性價(jià)比的優(yōu)惠活動(dòng)與成團(tuán)模式，可以快速切入客戶社交圈，高效提升轉(zhuǎn)化的同時(shí)，為門店帶來輻射區(qū)域內(nèi)的大量新客，快速實(shí)現(xiàn)降本增效。

通過微盟微商城與微盟企微助手的結(jié)合，借由群營(yíng)銷任務(wù)能力，將活動(dòng)一鍵觸達(dá)多個(gè)社群，提升人效的同時(shí)提高營(yíng)銷效果，當(dāng)前社區(qū)團(tuán)購(gòu)可分為以下三個(gè)模式：

1. 階梯型團(tuán)購(gòu)：設(shè)置階梯價(jià)格，成團(tuán)人數(shù)越多價(jià)格越低，可刺激更多客戶拉新，促進(jìn)裂變轉(zhuǎn)化，同時(shí)可設(shè)置開團(tuán)時(shí)提醒掃碼，快速提升流量沉淀效果。

2. 老帶新團(tuán)購(gòu)：當(dāng)新客戶達(dá)到指定人數(shù)時(shí)，全團(tuán)可以以指定優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買商品，拼團(tuán)活動(dòng)支持生成圖片分享，可快速滲透老客戶的社交圈，在朋友圈和社群等渠道快速傳播，高速裂變。

3. 抽獎(jiǎng)型團(tuán)購(gòu)：設(shè)置抽獎(jiǎng)團(tuán)購(gòu)，活動(dòng)結(jié)束后，在所有拼團(tuán)成功的團(tuán)員中抽獎(jiǎng)，系統(tǒng)將自動(dòng)給未中獎(jiǎng)用戶退款，適合優(yōu)惠力度較大的活動(dòng)，提升活動(dòng)傳播效果及客戶價(jià)值感知。

商戶可以根據(jù)產(chǎn)品類型、社群屬性、活動(dòng)目的等多方面條件，定制不同的團(tuán)購(gòu)內(nèi)容達(dá)到最優(yōu)的活動(dòng)效果，在每一次的活動(dòng)結(jié)束后，都可通過標(biāo)簽功能記錄不同客戶的消費(fèi)屬性，為之后的活動(dòng)提供數(shù)據(jù)參照，長(zhǎng)效提升私域轉(zhuǎn)化效果。

結(jié) 語

通過微盟企微助手，可幫助商超商戶快速布局線上銷售場(chǎng)景，提升商超商戶在流量沉淀、私域轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品管理、消費(fèi)分析等內(nèi)部效率提升與外部客群轉(zhuǎn)化的全方位能力，助力商超行業(yè)快速邁向數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。