4月18日消息，今日，阿里巴巴國際站（以下簡稱“阿里巴巴”）新增1年質保售后服務規(guī)范，該服務是指買家在阿里巴巴下單采購帶有“One-year warranty、online“等標識（下稱“1年質保售后服務標識”或“標識”）的產(chǎn)品后，商家按照本規(guī)范及國際站相關規(guī)則的要求向買家提供該等產(chǎn)品的質保及售后相關服務。本規(guī)范于2022年4月25日生效。

服務內(nèi)容上，“1年質保售后服務“指商家承諾為購買部分行業(yè)產(chǎn)品的買家提供的一項服務，具體指買家在阿里巴巴國際站下單采購產(chǎn)品詳情頁帶有1年質保售后服務標識的產(chǎn)品后，商家承諾在1年質保售后服務期內(nèi)，按照本規(guī)范及國際站相關規(guī)則的要求為買家提供相關服務，包括遠程安裝指導、遠程故障診斷、免費配件寄送。

服務方式上，商家根據(jù)買家具體服務需求和實際情況，通過遠程安裝指導、遠程故障診斷、免費配件寄送方式為買家提供1年質保售后服務。服務費用上，遠程安裝指導、遠程故障診斷服務為免費服務，商家不得向買家收取費用。經(jīng)過賣家鑒定后，在機器是非人為損壞情況下，在買賣雙方約定的免費配件范圍內(nèi)，商家為買家提供免費配件寄送服務。

此外，服務時效上，遠程安裝指導、遠程故障診斷：商家通過郵件或平臺官方溝通工具在買家提出需求后的24小時內(nèi)響應，并遠程發(fā)送相關文檔或資料；免費配件寄送服務：商家通過郵件或平臺官方溝通工具在買家提出需求后的24小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)寄送配件（進口件或定制件除外，具體以買賣雙方約定的配件清單為準）。

公告稱，商家應按照本規(guī)范及國際站相關規(guī)則的要求履行對買家的1年質保售后服務承諾，商家應在訂單達成前和買家溝通免費配件范圍等必要信息，因未進行必要描述或描述不清產(chǎn)生爭議的，阿里巴巴將根據(jù)在案證據(jù)或貿(mào)易慣例酌情處理。在1年質保售后服務期內(nèi)，買家可重復發(fā)起1年質保售后服務需求。

買家在商品1年質保售后服務期內(nèi)，可通過國際站信保訂單售后入口發(fā)起售后服務需求。阿里巴巴國際站將不定期對商家履行1年質保售后服務承諾情況進行檢查，出現(xiàn)違反本規(guī)范及國際站相關規(guī)則的，將按照扣分清退規(guī)則對賣家進行扣除店鋪1-3分或清退的處罰，清退后一年內(nèi)賣家任何賬號以及賣家關聯(lián)方的任何賬號不得再次報名申請參加1年質保售后服務展示。

需要注意的是，商家店鋪、商品開通1年質保售后服務后，提前十個自然日通知阿里巴巴，可申請退出本服務，退出后三十個自然日內(nèi)不得再報名參加本服務。如果商家店鋪、商品同時開通了本地售后服務，在其申請退出1年質保售后服務時視為同時申請退出本地售后服務。商家退出1年質保售后服務后仍需對附帶1年質保服務、本地售后服務的存量訂單繼續(xù)提供相應的售后服務，直至服務期滿。