家裝產(chǎn)業(yè)高度倚重線下門店的體驗和安裝服務(wù)。日前，天貓家裝本地服務(wù)再次升級。天貓聯(lián)合箭牌、歐派、東鵬、索菲亞、大自然、皮阿諾、好萊客、瑪格等49個家裝重點品牌，圍繞內(nèi)容、服務(wù)和全域生意，升級本地化服務(wù)能力，推出“三體計劃2.0”。消費者可以在淘寶“云逛”同城門店樣板間，跟隨專業(yè)導(dǎo)購的講解，選購商品、預(yù)約到店服務(wù)等。該服務(wù)預(yù)計將覆蓋近4萬家門店。

索菲亞家居集團(tuán)總裁王兵介紹，在淘寶搜索“全屋定制/定制衣柜/整體櫥柜“等，將優(yōu)先展示附近的產(chǎn)品和門店。消費者可以在天貓直接預(yù)約上門量尺或到店體驗。在他看來，這將實現(xiàn)天貓旗艦店與線下門店、服務(wù)的融合與匹配，為品牌帶來可預(yù)期的增長。

天貓與箭牌簽約

中國家居裝飾市場的規(guī)模及預(yù)估顯示，二手房和翻新房的家裝市場份額將從2020年的27%上升到2025年的44%。家居場景空間的煥新已經(jīng)成為新的消費趨勢。與互聯(lián)網(wǎng)一起成長的年輕人正在成為主流家裝市場的主流消費者，天貓家裝的消費客群及規(guī)模保持高速增長。

然而，家裝產(chǎn)業(yè)特殊，工期漫長、服務(wù)流程冗雜，因而高度依賴線下門店及賣場。一份針對天貓家裝核心需求的調(diào)研中，消費者的第一訴求是“希望能夠買到本城市的商品”。為了解決這一問題，2020年天貓首次推出“三體計劃”，免費向家裝商家提供3D購、同城購“輕店”、直播等工具和服務(wù)，推動了一大批線下門店“觸網(wǎng)”。

本地化服務(wù)的升級，為商家?guī)砩獾脑鲩L。以歐派為例，通過天貓本地化服務(wù)，將線下7000多家門店匯聚成完整的新零售銷售網(wǎng)絡(luò)，彌補了傳統(tǒng)線下門店的不足，進(jìn)一步提升品牌的服務(wù)與價值。上一季度，天貓家裝本地化業(yè)務(wù)的訂單數(shù)同比增長了90%，增收超過100萬的門店達(dá)近5000家。

阿里巴巴淘寶天貓家裝家居事業(yè)部總經(jīng)理恩重表示，除了云逛店以外，“三體計劃2.0”還將為消費者提供預(yù)約到店專屬權(quán)益及服務(wù)保障、本地化購物履約體驗等多項升級服務(wù)。商家還會將門店同款商品在天貓發(fā)售，通過天貓精準(zhǔn)觸達(dá)同城的消費者，提升門店經(jīng)營效率。