8月23日消息，淘寶天貓家裝家居生態(tài)戰(zhàn)略峰會上，淘寶天貓家裝家居行業(yè)發(fā)布三大戰(zhàn)略——商品內(nèi)容化、服務(wù)商品化和全域零售，旨在以消費者為中心，從交易本身向消費者決策和用戶體驗延伸，回歸消費者體驗。

三大戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵在于“垂直化”，即圍繞家裝家居行業(yè)創(chuàng)新消費需求，滿足細分人群，建設(shè)全域消費人群觸達的能力，實現(xiàn)從品類人群到消費人群的升級。同時，根據(jù)每個品類差異化的服務(wù)，建設(shè)更符合消費者需求的平臺服務(wù)規(guī)則。

淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運營中心家裝家居總經(jīng)理恩重表明，家裝家居三大核心用戶群體是家裝人群，家飾人群和工長人群。消費側(cè)最顯著的三大痛點主要是：我該怎么選，實物是不是我想要的，大件能不能準時送裝。

為了解決痛點，三大戰(zhàn)略隨之成型。在商品內(nèi)容化方面，商家在提升商品搭配、展現(xiàn)效果基礎(chǔ)上，利用設(shè)計師生態(tài)產(chǎn)出的內(nèi)容打動消費者，作為商品內(nèi)容化的核心產(chǎn)品，3D樣板間目前已覆蓋20萬商家的242萬款商品，在滿足消費者交互體驗的同時，導(dǎo)購效率提升6%；

服務(wù)商品化方面，把服務(wù)的解決方案變成一個SKU，在手機淘寶中去呈現(xiàn)，例如刷漆，床品除螨、清洗服務(wù)等。恩重透露，今年7月份，購買立邦漆的消費者中，每7個人中會有1個購買其刷新服務(wù)產(chǎn)品，繼而產(chǎn)生其他消費需求，客單價隨之提升10倍。

全域零售方面，利用阿里巴巴積累的新零售布局和遠近場的履約能力，打通商家線上線下，實現(xiàn)消費者線上逛、線下體驗的服務(wù)。截至目前，家居家裝新零售覆蓋357個城市，32萬家門店已開通，上財年成交同比增長60%。

根據(jù)峰會披露的數(shù)據(jù)，淘寶天貓198萬家裝家居商家中，上財年成交過億425家，上財年成交過千萬1.2萬家。

恩重透露，到2023財年底，淘寶天貓要實現(xiàn)5個產(chǎn)地集貨倉、11個區(qū)域分撥倉、58個自營送裝履約末端城市倉、1萬自營安裝師傅、可實現(xiàn)300城送裝、日均履約2萬單的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)。淘寶天貓要和近200萬家裝家居商家一起，構(gòu)建更專業(yè)、更豐富的家裝家居內(nèi)容導(dǎo)購場。