2月24日消息，據(jù)“申通之聲”消息，作為2022年申通快遞全面變革關鍵行動之一，今年一月初申通快遞啟動面向全網(wǎng)的網(wǎng)格化服務項目。 

據(jù)介紹，經(jīng)過一個多月的磨合和實踐，目前該項目進展迅速。項目負責人李琴透露，截至2月下旬，全國200多個片區(qū)中，近90%的片區(qū)負責人——“片區(qū)管家”已經(jīng)到位且正有序展開工作。

（圖源：申通之聲，下同）

“快遞網(wǎng)絡是‘螞蟻雄兵’，總部與網(wǎng)點雖然是加盟關系，但本質上是一條船”，此前申通快遞總裁王文彬表示，申通和網(wǎng)點是“一榮俱榮、一損俱損”的關系，網(wǎng)點經(jīng)營的好壞直接關系到整個申通網(wǎng)絡的健康。

過去多年，加盟制1.0是快遞行業(yè)主要管理模式，為推動行業(yè)發(fā)展做出了重大的貢獻。但隨著行業(yè)迅速發(fā)展，網(wǎng)點數(shù)量急劇增加，行業(yè)競爭烈度上升，傳統(tǒng)加盟制局限性日益凸顯。

為適應行業(yè)精細化運營、高質量發(fā)展的要求，增強網(wǎng)絡競爭力，近年來申通快遞也不斷對這一模式進行調整和變革，逐步探索出具有申通特色的“類直營”加盟制2.0模式。

作為加盟制2.0模式的主要抓手，網(wǎng)格化服務模式同步浮出水面。李琴介紹，申通的網(wǎng)格化簡單的來說，就是按照進出港件量、服務半徑、服務網(wǎng)點數(shù)等維度，將全國申通網(wǎng)點劃分超過200個片區(qū)，每個片區(qū)配備專職片區(qū)管家，實行包干到區(qū)、包產到戶，管家深入網(wǎng)點一線，幫助網(wǎng)點做好服務和經(jīng)營支持，并現(xiàn)場解決網(wǎng)點困難。

無論是對于總部、省區(qū)還是網(wǎng)點，網(wǎng)格化服務都將帶來巨大的價值。李琴認為，對于總部來說，網(wǎng)格化的建成，意味著總部精細化運營更進一步，數(shù)據(jù)顆粒度下沉至片區(qū)，總部可以看得更細，從而保障網(wǎng)絡整體健康度。

對于省區(qū)來說，意味著網(wǎng)絡管理從過去傳統(tǒng)、被動、定性、分散的“救火式”管理，升級為現(xiàn)代、主動、定量、系統(tǒng)的管理，更加敏捷、精確和高效。

對于網(wǎng)點來說，網(wǎng)格化也帶來了切實的好處，可以實現(xiàn)一對一服務，更加高效。

李琴表示，申通已經(jīng)制定了網(wǎng)格化服務未來三年行動計劃：2022年全面實現(xiàn)網(wǎng)格化落地，打造培養(yǎng)100名優(yōu)秀的片區(qū)網(wǎng)管；2023年將打造百城百點標桿，推動網(wǎng)點業(yè)績質量明顯提升；2024年網(wǎng)格化主動服務的網(wǎng)點覆蓋率達到99%。