1月13日，“2021-Alikey美電汽車(chē)年度服務(wù)體驗(yàn)頒獎(jiǎng)盛典”在浙江杭州舉辦，共計(jì)81家天貓商家分別獲得年度用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)標(biāo)桿-體驗(yàn)領(lǐng)航獎(jiǎng)、消費(fèi)者售后滿(mǎn)意度突破-體驗(yàn)突破獎(jiǎng)、天貓合作共贏-合作伙伴獎(jiǎng)三項(xiàng)大獎(jiǎng)。

編輯了解到，Alikey是阿里巴巴集團(tuán)為KA及KA以上天貓商家打造的管家式服務(wù)，商家擁有專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理、創(chuàng)新的服務(wù)流程。Alikey美電汽車(chē)行業(yè)負(fù)責(zé)人瑯環(huán)介紹，在助力商家上主要有四大舉措，包括一站式服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、全鏈路經(jīng)營(yíng)保障以及經(jīng)營(yíng)賦能，截至目前Alikey美電汽車(chē)團(tuán)隊(duì)共服務(wù)1412個(gè)商家。

小狗吸塵器天貓官方旗艦店獲得了年度用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)標(biāo)桿“體驗(yàn)領(lǐng)航獎(jiǎng)”。據(jù)了解，天貓服務(wù)體驗(yàn)考核推出以來(lái)小狗吸塵器一直保持消費(fèi)電子行業(yè)生活電器類(lèi)目的榜首，在2021年雙11服務(wù)爭(zhēng)霸賽中其也躋身“用戶(hù)體驗(yàn)榜單”。作為獲獎(jiǎng)商家代表，小狗吸塵器用戶(hù)體驗(yàn)部負(fù)責(zé)人馮邵南分享了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“秘籍”，即鼓勵(lì)客服站在用戶(hù)的角度思考、解決問(wèn)題。

同時(shí)馮邵南也坦言，即使保持著較高的消費(fèi)者滿(mǎn)意度，但在日常經(jīng)營(yíng)中還是會(huì)遇到很多問(wèn)題，這種時(shí)刻Alikey全鏈路經(jīng)營(yíng)保障幫了大忙。2021年疫情、極端惡劣天氣等情況出現(xiàn)后對(duì)商家造成了很大的影響，專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)協(xié)調(diào)，對(duì)于因不可抗力情況造成的影響進(jìn)行免責(zé)處理。

同樣獲得“體驗(yàn)領(lǐng)航獎(jiǎng)”的海信電視官方旗艦店過(guò)去一年在服務(wù)體驗(yàn)方面也做了升級(jí)?！拔覀兇蛲丝头c售后服務(wù)部門(mén)系統(tǒng)，在線(xiàn)客服可全流程處理售后問(wèn)題?！痹诤Ｐ乓曄窨萍紘?guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理孫建勛看來(lái)，自身客服系統(tǒng)的優(yōu)化只是一方面，Alikey專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理提供的定制改善方案對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的提升也很重要。

恒潔衛(wèi)浴官方旗艦店獲得了天貓合作共贏“合作伙伴獎(jiǎng)”?！?021年我們前期在服務(wù)體系的構(gòu)建上也沒(méi)有太順暢?！焙銤嵠炫灥觌娚谭?wù)經(jīng)理梁嵐表示，2021年618大促結(jié)束后立即與Alikey專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了復(fù)盤(pán)，一同制定了下半年服務(wù)提升方案。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月底，恒潔衛(wèi)浴官方旗艦店全年服務(wù)滿(mǎn)意度有較大的提升。梁嵐稱(chēng)，如果沒(méi)有Alikey的主動(dòng)服務(wù)就不會(huì)取得這樣的成績(jī)。

“讓體驗(yàn)成為商業(yè)的驅(qū)動(dòng)力之一?！痹谑⒌浣Y(jié)尾Alikey美電汽車(chē)行業(yè)負(fù)責(zé)人瑯環(huán)表示，未來(lái)將繼續(xù)圍繞商家的經(jīng)營(yíng)障礙、重大風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題持續(xù)服務(wù)商家，為商家伙伴提供更高效和有針對(duì)性的解決方案。