近日，國(guó)際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布報(bào)告《IDC中國(guó)新一代智能客服廠商評(píng)估Marketscape》，阿里云再次進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)者象限，并在市場(chǎng)份額和戰(zhàn)略愿景兩大維度斬獲第一，這是云計(jì)算企業(yè)的對(duì)話式AI市場(chǎng)份額首次超過(guò)傳統(tǒng)語(yǔ)音公司。報(bào)告顯示，以阿里通義大模型體系為基礎(chǔ)的自然語(yǔ)言對(duì)話技術(shù)在任務(wù)型對(duì)話、表格型對(duì)話、文檔型對(duì)話、多模態(tài)情感感知、多模態(tài)對(duì)話等方向取得了關(guān)鍵突破。

圖：《IDC中國(guó)新一代智能客服廠商評(píng)估Marketscape》領(lǐng)導(dǎo)者象限 

在底層技術(shù)方面，阿里通義-AliceMind大模型體系SPACE系列對(duì)話模型目前已經(jīng)在AI對(duì)話技術(shù)產(chǎn)品阿里云智能客服中全面應(yīng)用，在小樣本意圖識(shí)別上實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確率提升5%，零樣本信息抽取上準(zhǔn)確率提升10%。尤其今年，該模型帶來(lái)業(yè)界領(lǐng)先的新一代分布式對(duì)話智能能力，顯著提升了語(yǔ)音對(duì)話的可感知智能水平。

此外，阿里云智能客服圍繞表格問(wèn)答實(shí)現(xiàn)了表格知識(shí)的即插即用、問(wèn)答能力的開(kāi)箱即用，交付準(zhǔn)確率達(dá)到90%+，多模態(tài)情感感知、音義全雙工等能力的大規(guī)模應(yīng)用也顯著提升了對(duì)話的類(lèi)人效果。

截止當(dāng)前，阿里云智能客服已圍繞客戶(hù)服務(wù)的全鏈路場(chǎng)景，打造了數(shù)字人、多語(yǔ)言對(duì)話機(jī)器人、智能輔助、智能銷(xiāo)售、工作助理等產(chǎn)品家族，為百萬(wàn)級(jí)企業(yè)用戶(hù)提供了對(duì)話式AI相關(guān)服務(wù)，在醫(yī)療、政務(wù)、制造、零售、金融、交通、通信等近20個(gè)行業(yè)沉淀了成熟的解決方案和客戶(hù)案例。以金融領(lǐng)域?yàn)槔⒗镌浦悄芸头С趾贾葶y行一站式全鏈路智能對(duì)話分析平臺(tái)上線，運(yùn)行一個(gè)多月以來(lái)，杭州銀行客服中心已實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音數(shù)據(jù)100%自動(dòng)質(zhì)檢，質(zhì)檢產(chǎn)能較之前提升近30倍。

阿里云是較早進(jìn)軍對(duì)話式AI的市場(chǎng)參與者之一，借助于云計(jì)算智能算力的高質(zhì)量支持，AI產(chǎn)品在規(guī)模化落地、以及直觀的“降本增效”方面也顯現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，并表現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)潛力。去年10月IDC發(fā)布了《IDC MarketScape 全球?qū)υ捠紸I平臺(tái)廠商評(píng)估報(bào)告》，阿里云智能客服成為國(guó)內(nèi)首次入選該報(bào)告的廠商。阿里云表示，未來(lái)將繼續(xù)在對(duì)話式AI技術(shù)方向持續(xù)研發(fā)投入和產(chǎn)品創(chuàng)新，為行業(yè)客戶(hù)提供智能化、有情感、多模態(tài)的客戶(hù)服務(wù)解決方案，幫助企業(yè)獲得更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。