1月10日消息，今日，抖音電商發(fā)布關(guān)于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告，新增天津市天津市津南區(qū)、河南省安陽市湯陰縣、河南省安陽市文峰區(qū)、河南省安陽市滑縣、河南省安陽市內(nèi)黃縣、河南省鄭州市二七區(qū)、河南省鄭州市中原區(qū)、廣東省深圳市龍崗區(qū)的發(fā)貨、售后、體驗(yàn)分政策調(diào)整。

公告顯示，因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，平臺(tái)針對(duì)發(fā)貨考核及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更或考核時(shí)間調(diào)整，平臺(tái)將另行通知。受不可抗力影響商家的報(bào)備和申訴，參考《受不可抗力影響商家操作指引》。

具體而言，收貨地址/發(fā)貨地址在疫情影響地區(qū)，“承諾發(fā)貨時(shí)間”為1月4日至2月8日不等的，需要按照“最晚發(fā)貨時(shí)間”發(fā)貨，最晚不超過2月13日；“退換貨申請(qǐng)發(fā)起時(shí)間”為12月23日至2月8日不等的，商家退換貨處理時(shí)效&買家退貨時(shí)效由7天延長(zhǎng)至21天、28天、35天不等；“承諾發(fā)貨時(shí)間”為1月2日至2月8日不等的，相應(yīng)的訂單不會(huì)納入物流體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁面展示為準(zhǔn)。

此外，若因消費(fèi)者/商家地址在疫情影響地區(qū)，消費(fèi)者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時(shí)完結(jié)，商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費(fèi)者延長(zhǎng)售后期繼續(xù)處理售后訴求。

針對(duì)虛擬服務(wù)類商品，若消費(fèi)者接受服務(wù)的地址在以上地區(qū)，因疫情影響導(dǎo)致消費(fèi)者無法使用服務(wù)，或商家無法交付服務(wù)，平臺(tái)將幫助商家安撫消費(fèi)者取消訂單或待疫情恢復(fù)后履約。