3月15日消息，日前，抖音發(fā)布關(guān)于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告。公告稱，因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，平臺針對發(fā)貨考核及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整。

該公告顯示，新增廣東省深圳市寶安區(qū)、廣東省深圳市龍華區(qū)、廣東省深圳市南山區(qū)、廣東省深圳市鹽田區(qū)、山東省淄博市桓臺縣 ，發(fā)貨、售后、體驗(yàn)分政策調(diào)整。

此外，針對3.2-3.26期間發(fā)起售后的訂單，部分商家物流簽收后48H退款時(shí)效延長至5天（僅針對商家確認(rèn)收貨地為疫情區(qū)時(shí)）、消費(fèi)者上傳物流單號時(shí)效由7天延長至21天、商家自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)效由7天延長至21天）。

前不久，抖音電商發(fā)布疫情期間商家豁免方案通知。抖音稱，由于近期的疫情變化，為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，平臺已針對發(fā)貨考核及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整，3月31日（含）前發(fā)貨、攬收、轉(zhuǎn)運(yùn)超時(shí)將不會(huì)產(chǎn)生判罰，同時(shí)平臺豁免區(qū)域的體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)會(huì)由平臺操作剔除，無需商家再次報(bào)備。

若后續(xù)因不可抗力因素導(dǎo)致判罰可以發(fā)起申訴，由于疫情影響平臺審核時(shí)效會(huì)有所延長，平臺審核通過后，會(huì)將已經(jīng)產(chǎn)生的處罰進(jìn)行撤銷。建議商家主動(dòng)與消費(fèi)者溝通說明情況，積極處理消費(fèi)者售后申請，同時(shí)請隨時(shí)關(guān)注平臺疫情信息。