2021年是“十四五”規(guī)劃開局年，也是數(shù)字化朝向“數(shù)智化”迭代的元年，以“中國智造”為代表的數(shù)智化工業(yè)生產體系逐漸成型，新一輪科技革命也為數(shù)字零售帶來了巨大推動力。站在2022年回頭看，去年1至11月社會消費品零售總額逼近40萬億關口，同比增長13.7%，以95后為代表的Z世代成為了消費的新主力，他們熱衷追逐數(shù)字科技，也對零售服務有著更高的期待。

市場研究結果表明，客戶體驗是零售業(yè)構筑差異化壁壘的關鍵要素。因此深耕零售行業(yè)35年的國美始終緊扣用戶需求，以技術推動服務的優(yōu)化，在同質化嚴重的零售市場脫穎而出。正如國美零售戰(zhàn)略副總裁趙麗明所說：“借助數(shù)字科技賦能，國美逐步通過‘一店一頁’、視頻導購等功能將線上和線下、虛擬與實體、到網到店到家的場景串聯(lián)起來，助力消費者在各場景無縫穿行、自由沉浸、即時分享?！?/p>

換言之，國美數(shù)字化技術讓全場景更融通、讓零售服務更即時、讓供應鏈流通更高效，是智勝零售未來的一把“鑰匙”。

在2020年疫情較為嚴重的期間，國美將線下門店的專業(yè)導購資源統(tǒng)籌起來，依托可視化視頻與直播技術“搬到”云端，創(chuàng)新性推出了“視頻導購”服務，解決了傳統(tǒng)電商平臺依靠文字導購交流體驗感不佳、時效性差等一系列痛點。每一位國美視頻導購的服務人員，也都是從國美線下門店精挑細選的模范標兵，具備扎實的導購功底和貼心的服務素養(yǎng)。

2021年國美將視頻導購進行了全品類升級，使咨詢的內容不局限于家電領域，還適用于食品、日用、母嬰等各類領域，吸引了一大批95后Z世代甚至60后的使用，也助力國美成為了首批適老化應用改造企業(yè)。有專家表示，國美視頻導購采用的即時交流形式，讓消費者身臨其境感受到科技的魅力，也體現(xiàn)了科技的人文關懷。

除了視頻導購外，國美還利用數(shù)字孿生技術，將線下門店映射在線上“真快樂”之內，形成了一店一頁的數(shù)字化門店體驗。在遍布全國上千個城鎮(zhèn)的四千多家門店，消費者都可以通過一店一頁快速穿行于線上和線下兩大場景，實現(xiàn)線下體驗線上下單、線上支付線下拿貨的全場景消費體驗。

2022年，隨著全零售戰(zhàn)略的加速推進，國美以線上平臺主導全量業(yè)務，以線下平臺為消費者提供沉浸感十足的家展廳精品展示服務，讓兩者在深度融合中實現(xiàn)相互賦能，同時聚焦商品與服務兩大核心要素，增強用戶黏性。

在去年9月世界生產力科學院和中歐數(shù)字協(xié)會主辦的全球數(shù)字化應用與轉型論壇上，國美控股集團副總裁常衛(wèi)華曾表示，在元宇宙概念興起、Z世代消費群體崛起的時代背景下，國美依托數(shù)字化技術“新引擎”迎來了重大的發(fā)展新機遇。無論是視頻導購還是一店一頁，終究都是為了帶給消費者更多幸福感與獲得感。

2022年國美迎來了35周歲生日，也進入了“數(shù)智化”升級的新階段。通過科技思維的指導思想，國美依托數(shù)智化技術不斷重構“人貨場”，正在開辟新的千億級增量空間，尋求更廣闊的萬億級增長機會！