1月8日消息，亞馬遜今日發(fā)布公告稱，亞馬遜推出了SAFE-T for Customer Service by Amazon（CSBA）訂單，賣家可以根據(jù)相應(yīng)政策向亞馬遜索賠因CSBA問(wèn)題造成的損失。

當(dāng)客戶產(chǎn)品被亞馬遜退款，并且賣家認(rèn)為其不應(yīng)對(duì)該費(fèi)用負(fù)責(zé)時(shí)（例如，未收到原始狀態(tài)的退貨），賣家可以要求退款。亞馬遜將對(duì)賣家的請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)亞馬遜客戶服務(wù)退款政策做出相應(yīng)的報(bào)銷決定。

據(jù)悉，去年11月，亞馬遜英國(guó)站更新了A-to-Z商城交易保障索賠政策，將通過(guò)跟蹤證明自動(dòng)驗(yàn)證客戶的A-to-Z擔(dān)保索賠。

亞馬遜表示，2021年12月1日起，對(duì)于亞馬遜可以使用訂單確認(rèn)期間提供的跟蹤信息驗(yàn)證包裹遞送的特定場(chǎng)景，亞馬遜將自動(dòng)驗(yàn)證客戶索賠并提供退款，索賠的自動(dòng)驗(yàn)證不會(huì)改變?nèi)魏维F(xiàn)有的A-to-Z交易保障索賠政策。

值得一提的是，近日，亞馬遜宣布將為買家擴(kuò)大免費(fèi)退貨商品范圍，并通過(guò)與線下商店合作簡(jiǎn)化退貨流程，買家無(wú)需打包也可完成退貨。

亞馬遜表示，此前，買家退貨需要找到一個(gè)盒子和膠帶，并打印一個(gè)退貨標(biāo)簽，這仍然很麻煩?，F(xiàn)在大多數(shù)亞馬遜退貨比以往更容易，并且不需要盒子包裝。買家通過(guò)亞馬遜申請(qǐng)退貨獲得一個(gè)二維碼，然后可以將物品交給線下商店工作人員，不需要盒子或標(biāo)簽，工作人員會(huì)進(jìn)行免費(fèi)包裝和運(yùn)送。

據(jù)了解，提供亞馬遜的免費(fèi)無(wú)箱退貨服務(wù)的場(chǎng)所包括美國(guó)各地的亞馬遜4星級(jí)Amazon Books；48個(gè)州的1150個(gè)Kohl's網(wǎng)點(diǎn)；亞馬遜全食超市的部分商店；全國(guó)超過(guò)4768家UPS商店。此外，在AmazonFresh Pickup和Amazon Hub Locker+地點(diǎn)也可以免費(fèi)退貨，但買家需要將他們的物品放入盒子中并使用提供的材料將其裝箱。