沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。掉隊的國美想要在這個全面互聯(lián)網(wǎng)的時代自救，重整山河。由此，“真快樂”成為了國美最重要的線上平臺。

今年以來，在我生活的場景中，常常能看到關于國美“真快樂APP”的推廣宣傳，大多是關于低價秒殺。下載后我發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品價格很是吸引人，但更讓我驚訝的是它的配送速度，支持閃店送的產(chǎn)品，最快能半小時到達。

也就是說，我家熱水器壞了，得緊急配送一臺過來安裝，國美很快就能完成這個操作。

這并不讓人奇怪，在“真快樂”上能直接搜索到附近的國美體驗店。我跟附近三公里門店的導購聊了一會兒，甚至不用去到門店就挑好了我要買的商品，還能保障售后。

買電器竟然跟買菜一樣高效便捷了，這是令人沒有想到的，可見其供應鏈的完善。

從國美2021上半年業(yè)績來看，GMV同比增長24.42％，銷售收入與綜合毛利率分別提升36.51％與2.6％。這些增長與國美供應鏈與物流鏈的雙向賦能關聯(lián)緊密。

更加高效零售時代已經(jīng)開始。

場景升級賦能消費升級

生意不好做，這些年很多企業(yè)家都在說這話。因為中國已經(jīng)迎來了結(jié)構(gòu)的巨大轉(zhuǎn)變和超級迭代。從人口的變化就能看出，僅從2017年到2020年，凈增人口數(shù)不斷下跌。

一旦中國的人口達到峰值后下降，很可能同時帶來消費需求的大幅下滑。央行對此也直言不諱，要警惕防止儲蓄率過快下降，還要認識到消費永遠不是增長的源泉。

人口負增長在原有的模式中確實不是一件好事兒，但也逼著企業(yè)去創(chuàng)新。那么，出路在哪？

現(xiàn)在人們看重的，除了購買物品本身，還有它背后帶來的一系列體驗。中國有這樣一個基數(shù)龐大的人群，他們對于新奇的體驗非?？释?。

新體驗，要求快，要求有趣，要求交互性更強。消費者購物習慣的改變，推動了零售業(yè)的主動變革。

從另一個角度看，到2030年，中國城鎮(zhèn)化率將從目前的59.6%提高到71%。隨著城鎮(zhèn)化進一步發(fā)展，將會有更多人進入城市，這對于零售市場而言也是一塊巨大的蛋糕。

財經(jīng)媒體人吳曉波曾總結(jié)過當今中國的年輕人，有幾個非常顯著的消費特性。比如“即買即得”，連多等一天的耐心都沒有，凡是能夠在網(wǎng)購中滿足的需求，絕不愿意挪動一步到線下。

還比如“體驗優(yōu)先”，他們非常愿意參與線下的空間活動，在真實的生活或?qū)W習場景中交友、消費和展現(xiàn)個性。再比如“社交融合”，購物不僅僅是必需品的購買行為，而成為了消費升級的一部分，快樂、分享和沉浸式體驗成為新的訴求。

這些消費特性，對零售空間的場景再造提出了全面的挑戰(zhàn)。

這些年我們看到國美還在繼續(xù)開店。城市大店將更多的承載場景體驗功能，社區(qū)小店則離用戶更近，側(cè)重于服務觸達的功能。

最短時間內(nèi)響應用戶的服務需求，這是非常精準的一刀，最大程度地提升了用戶的便捷性和舒適度。

在這些趨勢之下，作為承接線上購物與服務體驗的橋梁，物流成為各大零售平臺的終局之戰(zhàn)。國美雖然發(fā)力晚，但借助在技術準備、資金結(jié)構(gòu)、物流服務布局，則不乏后發(fā)趕超的決心。

根據(jù)國美中報顯示，國美存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)由2020年上半年的75天減少至64天。國美還將“閃店送”業(yè)務推向全國近4000家門店。

這意味著，城市、縣域與鎮(zhèn)鄉(xiāng)的消費者都可以享受30分鐘到貨的體驗，不必再眼巴巴地等快遞了。

為用戶創(chuàng)造長期價值

“在中國，所有生意都值得重做一遍?！本烤褂卸嗌偃苏f過這話已經(jīng)無從考證，但這話是事實。

互聯(lián)網(wǎng)增長的曲線已經(jīng)趨緩，雖然實體店倒閉數(shù)量在增加，電商依然在堅持向?qū)嶓w滲透。新零售呈現(xiàn)出重資產(chǎn)的特征，但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在線下，基本表現(xiàn)平平，很難復制曾經(jīng)的輝煌。

因為線上與線下的融合，不是靠豪言壯語，也不是簡單的模式升級、數(shù)字化的替代，而是具有本質(zhì)變化的營銷思想的突破。

相關案例不得不提到意大利的網(wǎng)紅超市Eataly，一所結(jié)合意大利餐飲與購物的巨型商場。它官方宣傳語為“體驗最棒的意大利美食，從田園到餐桌”。

在國內(nèi)，盒馬、超級物種、居然之家都曾向它學習過，失敗的例子比比皆是，因為核心的營銷思想不一。Eataly不是傳統(tǒng)的餐館，也不是傳統(tǒng)的雜貨店，也不是傳統(tǒng)的餐飲場所，它是三者的結(jié)合，結(jié)合得很徹底。

Eataly給顧客提供的價值理念就是吃、逛、學，進食空間也提供不同類型的體驗，復制起來并不容易。此外，完整的品類商品配置在于拓寬潛在的顧客市場規(guī)模。

國美現(xiàn)在線上線下融合的發(fā)展邏輯亦是如此，為用戶提供復合的體驗——不斷變化的用戶體驗，成熟的全零售平臺，對“家·生活”的承諾。

最核心因素是，創(chuàng)造長期客戶價值。作為用戶，愿意與你常期互動，讓我的需求都與你有關。

在過去的三十多年里，實體的模式革新劇烈，新賽道、新物種不斷為生活帶來新鮮感。國美創(chuàng)立了以規(guī)模和低價為特點的大賣場模式，再到今天線上與線下的融合，從國美的變化，我們能夠感受到新舊對撞的痕跡。

2021這一年，國美在追趕時間。

1月，國美推出全新APP“真快樂”，核心戰(zhàn)略是為構(gòu)建商家和平臺的娛樂賣，消費者和用戶娛樂買的社交化交易。

2月，黃光裕表示國美將升級到線上線下全渠道連接消費者的“到網(wǎng)、到店、到家”全零售網(wǎng)絡，從電器拓展到全行業(yè)全品類滿足家庭剛需的“家·生活”供應鏈平臺。

4月，國美零售舉行國美X打扮家·家居家裝戰(zhàn)略暨APP上線發(fā)布會。

7月，國美對原有的“閃店送”業(yè)務進行了升級，以加強快遞配送服務。數(shù)碼、家電商品也像生鮮商品一樣實現(xiàn)極速達。

8月，“安迅卡航”正式上線，為國美構(gòu)建零擔、專車、裝配一體的供應鏈物流網(wǎng)絡。

至此，國美通過深耕線下平臺、供應鏈平臺、物流平臺三大基石，開拓線上平臺、大數(shù)據(jù)云平臺、共享平臺三大線上布局。

在六大平臺的護駕中，一個圍繞“家·生活”的全零售生態(tài)平臺逐漸展露完成。當下節(jié)點，國美是“追趕者”，還是“開創(chuàng)者”？現(xiàn)在還很難下定論。

“家·生活”戰(zhàn)略邁入深水區(qū)

四年前，國美開啟了“家·生活”戰(zhàn)略，從單一的家電銷售平臺延展到家電、家裝、家居一體化平臺。

2020年，國美在一階段取得成效的基礎上，進入“家·生活”第二階段：構(gòu)建全零售生態(tài)共享平臺。至此，國美的品牌內(nèi)涵跟以前相比，發(fā)生了根本性的改變。

過去，人們只會把它當作賣家電的平臺。但現(xiàn)在國美不再提供單一類型的產(chǎn)品和服務，而是根據(jù)用戶的需求，主動去適應用戶，將家用、家電、家居、家裝、家服務的供應鏈和服務體系聚合并延伸，實現(xiàn)全場景、全品類、全服務、全生命周期的消費需求。

比如除了賣洗衣機，國美還賣洗護產(chǎn)品，還提供洗衣機將來的拆洗服務，還有自己專業(yè)的衣鞋洗護服務。鏈接了各種不同類型的商家和服務，國美變成了一個終極的服務終端。

相關的需求和服務，將產(chǎn)生的雙向信息采集和彼此數(shù)據(jù)交換，從而成為新國美的數(shù)據(jù)基站。

傳統(tǒng)管理理論最大的問題就是邊界問題。但現(xiàn)在的用戶需求需要我們破解這個邊界難題。過去用戶和平臺之間限于價格交易，現(xiàn)在還增加了娛樂性、交互性的東西。

最終，用戶買了這臺洗衣機，同時也離不開這個服務的體系。創(chuàng)造長期客戶價值，在這個邏輯中被體現(xiàn)得淋漓盡至。

當然了，能否順利實現(xiàn)，也是國美面臨的巨大挑戰(zhàn)。一旦成功，它將成為一個具有顛覆性的偉大企業(yè)，也許還能超越消費者，創(chuàng)造未知的需求。