當(dāng)前，消費零售市場進(jìn)入存量競爭狀態(tài)，市場競爭愈發(fā)激烈，零售企業(yè)要如何脫穎而出成為許多人面臨的重要難題。對此，擁有36年零售經(jīng)驗的國美，以用戶為中心，積極洞察消費新偏好，把握消費趨勢，創(chuàng)新求變，打造了一套嶄新的商業(yè)新模式——“真快樂APP體驗中心·國美電器館”。后者能為用戶提供有性價比優(yōu)勢產(chǎn)品的同時，還能激活用戶在興趣、情感、體驗等精神層面的價值。

9月16日，隨著國美零售主辦的“真快樂APP體驗中心·國美電器西壩河館試營業(yè)發(fā)布會”落下帷幕，北京首家新模式店也正式開始試營業(yè)。這不僅意味著國美新模式店在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)有序落地，也意味著國美戰(zhàn)略升級再下一城。國美零售ToC事業(yè)群董事長黃秀虹表示，“真快樂APP體驗中心·國美電器西壩河館”的試營業(yè)，是國美“家·生活”戰(zhàn)略推進(jìn)的重要里程碑，以“展示體驗、家延伸、家娛樂、家服務(wù)”為特色的新模式店，將開啟國美升級發(fā)展的新階段，也將成為零售行業(yè)數(shù)實融合、高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新樣板。

夢幻合作，跨界聯(lián)動，國美新模式店聚焦高品質(zhì)生活體驗

“真快樂APP體驗中心·國美電器西壩河館”作為北京首家新模式店，匯集了眾多新奇玩法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高能體驗，更有跨界聯(lián)動，為用戶帶來了具有科技感、時尚感的潮玩互動體驗。

據(jù)了解，國美西壩河館內(nèi)陳設(shè)了科技智能品牌展區(qū)、全息投影區(qū)、游戲互動區(qū)、社交休閑區(qū)等多種主題場景。此外，一店一頁、視頻導(dǎo)購、全息投影、實時直播等科技元素，將沉浸式體驗做到極致，重塑了消費體驗，滿足了顧客多元化的消費需求。

值得一提的是，國美電器與全球知名游戲魔獸世界達(dá)成戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)夢幻聯(lián)動。未來魔獸世界將聯(lián)合國美電器展開一系列主題活動，為廣大游戲玩家獻(xiàn)上一場有趣、有料、有情懷的互動體驗。除此之外，發(fā)布會當(dāng)日也是蘋果新品正式發(fā)售的日子，國美作為蘋果零售授權(quán)商在現(xiàn)場同時舉辦了新品首秀儀式，吸引大量消費者到店體驗。

目前，國美的新模式門店廣受廠商、品牌商的認(rèn)可和支持，美的、海爾、蘋果、三星、海信、創(chuàng)維、TCL、長虹、美菱、OPPO、VIVO、華為、博西、索尼、老板、方太、松下、萬家樂、萬和、華帝等眾多知名品牌都已入駐國美新模式店。各品牌廠商將在新模式店發(fā)布全新展臺，通過場景化的商品展示，讓用戶將感受到不一樣的商品零距離體驗。

以用戶體驗為核心，國美以創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)型升級

經(jīng)歷36的年風(fēng)風(fēng)雨雨，創(chuàng)新始終是國美發(fā)展的底色。此次發(fā)力新模式店，是國美以創(chuàng)新為驅(qū)動的轉(zhuǎn)型升級。36年前，國美在北京珠市口大街開設(shè)了首家電器經(jīng)營門店，并開創(chuàng)了家電品牌連鎖經(jīng)營模式的先河；現(xiàn)如今，隨著Z世代群體成消費主力，消費需求升級，國美緊握時代和市場脈搏，推出了以“展示體驗、家延伸、家娛樂、家服務(wù)”為特色的新模式店，開啟了升級發(fā)展的新階段。

國美新模式店最重要的功能是“展示”和“體驗”，并形成了“展銷分離”的經(jīng)營模式。對于消費者而言，家電、消費電子等產(chǎn)品需要“眼見為實”，也即親自體驗試用過后，才能做出相應(yīng)的消費決策。對此，國美新模式店打破了傳統(tǒng)門店商品樣品陳列的單一場景，搭建了多元場景，同時以凱利時直播、全息投影等數(shù)字化技術(shù)，豐富消費場景，為消費者提供沉浸式娛樂化的消費消遣體驗，進(jìn)而給消費者帶來“品質(zhì)低價、服務(wù)專業(yè)、體驗真快樂”的全新價值和獲得感。

對品牌廠商而言，國美以新模式店的形式，將家電品牌接入到更多更高端，更便捷的展示渠道和消費者接觸，為廣大B端商家提供了品牌展示的場景。對于零售商而言，在傳統(tǒng)零售中，線下門店的經(jīng)營模式以展銷為主，重在銷售；而國美新模式店則打破桎梏，實行展銷分離的全新模式，更強(qiáng)調(diào)消費體驗，在展銷分離模式下，國美新增線下展示體驗收費模式，使得收入結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

國美新模式店還貫通了售前、售中、售后的全程服務(wù)體系。在售前、售中環(huán)節(jié)，國美以全程“視頻導(dǎo)購”服務(wù)，為消費者全程提供線上真人專業(yè)導(dǎo)購服務(wù)，消費者可通過門店內(nèi)觸摸屏，與線上專業(yè)導(dǎo)購?fù)ㄟ^語音、視頻互動，詢問疑難問題。針對售后服務(wù)，國美新模式店依托安迅物流，提供了“閃店送”“送裝一體”等配送服務(wù)；同時通過國美管家，為消費者提供了家電回收置換、家政保潔等悉心服務(wù)。

整體來看，國美新模式店以創(chuàng)新為驅(qū)動，實現(xiàn)了真正的O2O模式，即通過線上線下的全面鏈通，打造更多的場景化展廳、娛樂性活動場景，提供了家空間延伸的沉浸感。消費者也將會感受到連接更廣、融合更深、互動更強(qiáng)、場景更真的全場景消費體驗。

堅持穩(wěn)扎穩(wěn)打 “家·生活”戰(zhàn)略持續(xù)深化

國美新模式店的落地，顯示了其“家·生活”戰(zhàn)略的持續(xù)深化。身處30萬億“家生活”市場，國美堅持穩(wěn)扎穩(wěn)打，推進(jìn)戰(zhàn)略不斷升級延展。目前國美已完成了新模式店、全零售生態(tài)共享平臺、娛樂化營銷等零售關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的搭建。

黃秀虹也表示，國美自去年初正式啟動“家·生活”戰(zhàn)略第二階段延展和升級以來，全體國美人緊扣“家生活”市場升級賽道、“全零售”生態(tài)共享平臺和“娛樂化”體驗分享營銷三大領(lǐng)域，進(jìn)行了一場全面深刻地變革。這些變革既直接服務(wù)于國美自身的提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級，更著眼于解決市場痛點和助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

目前，國美通過將自身優(yōu)勢能力進(jìn)行整合，以線上平臺、線下平臺、供應(yīng)鏈平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)&云平臺、共享共建平臺為基底，形成了全場景、全鏈路、全服務(wù)的全零售生態(tài)共享平臺，全平臺之間相互協(xié)作，互為支撐，共同助力國美實現(xiàn)戰(zhàn)略躍升。

另外，娛樂化營銷則是國美戰(zhàn)略推進(jìn)的“助推器”。國美的娛樂化戰(zhàn)略以真快樂APP為載體，通過“樂”“購”板塊，打造了娛樂消遣與購物消費為一體的平臺，其中“樂”板塊提供賽場、秀場和娛樂場三大娛樂場景，后者通過聯(lián)動線下新模式店，推出賽事、榜單、直播、游戲等娛樂化的內(nèi)容，實現(xiàn)國美客流量的提升。

錨定中國家庭消費需求，國美秉持“國美·家美·生活美”的初心使命，升級“家·生活”戰(zhàn)略，并以更高的質(zhì)量、更好的服務(wù)，不斷提升消費者的體驗感、獲得感和幸福感，助力人民美好生活。