抖音電商試水送貨上門

最近，抖音電商推出了送貨上門的服務(wù)，商家可以在后臺開通這一功能，針對有價高配送服務(wù)需求的消費者，快遞公司將會承諾送貨上門。

目前，支持這一服務(wù)的快遞公司有中通、圓通和韻達(dá)，其他的快遞也在陸續(xù)接入中。雖然這一服務(wù)是由商家決定是否開通，但在開通之后，消費者并不需要為此負(fù)擔(dān)額外快遞費用，而是由開通的商家訂購和付費。

對于商家來說，送貨上門是一個提升消費者購物體驗的新方向，用這一項服務(wù)吸引客戶，提升口碑，對商家而言也是新的留客手段。

不過，目前這一功能還沒有全面普及，具體的收費標(biāo)準(zhǔn)也是由商家和快遞公司協(xié)商。也有消息稱，快遞收費為0.8元/單，當(dāng)快遞公司沒有履行承諾送貨上門，并且產(chǎn)生了客訴時，快遞公司將按照5/單進(jìn)行賠付。

（圖片來源：Tech星球）

使用這一功能也有幾個條件，首先商家店鋪必須處于正常運營狀態(tài)，并且完成送貨上門快遞服務(wù)協(xié)議簽約，然后必須使用抖音電商的電子面單服務(wù)，最后是商家自研系統(tǒng)或者ERP系統(tǒng)已對接抖音電商的送貨上門服務(wù)。

有一點需注意，必須要使用抖音電商的電子面單發(fā)貨，才能使用送貨上門服務(wù)。這意味著，抖音電商試圖將送貨上門服務(wù)作為新的吸引點。

目前各大電商平臺流量增長放緩，抖音電商這一舉措，打破了以往人們網(wǎng)購快遞不上門的認(rèn)知，在電商售后服務(wù)這一塊發(fā)力，吸引更多用戶，進(jìn)一步培養(yǎng)起平臺用的消費習(xí)慣，后發(fā)制人，奪得優(yōu)勢。

而在具體的操作上，抖音電商也會為商家提供更多差異化的服務(wù)，比如，平臺會通過算法，根據(jù)商家和用戶需要，為商家智能推薦訂單，商家按照運單數(shù)量向物流商付費，這就是“智能訂購”模式。

無論是從抖音電商平臺、商家還是消費者的角度看，這一模式的推出都是非常有益的。而抖音電商在近兩年發(fā)展迅速，推出送貨上門的服務(wù)，也符合其表現(xiàn)出來的雄心。

送貨上門成電商新優(yōu)勢？

眾所周知，在經(jīng)過長久的價格戰(zhàn)之后，快遞行業(yè)不少企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重，一些中小平臺很快被淘汰，大企業(yè)也虧損不止。在監(jiān)管部門對個別低價傾銷企業(yè)做出處罰之后，這一現(xiàn)象少有收斂，快遞和電商開始注重物流末端的服務(wù)體驗。

阿里菜鳥驛站率先提出了送貨上門的服務(wù)，但在實際的執(zhí)行上，反響卻并不大。由于長期“價格戰(zhàn)”的影響，快遞員一度拿著低下的派送費，工作量卻不小，導(dǎo)致送貨上門難以實現(xiàn)。

快遞員崗位流動性大，離職率高，今年以來，幾次電商大促讓快遞員變得非常“搶手”，即使有高薪，但因為罰款多派送量大，依然難以留住人。物流行業(yè)專家楊達(dá)卿稱，中國快遞訂單規(guī)模從2010年到2020年增加了近36倍，但快遞從業(yè)者僅增長7倍，一線快遞人員的派送壓力確實很大。

要真正實現(xiàn)送貨上門，必須要減輕一線從業(yè)人員的壓力，提升待遇。到現(xiàn)在來看，能夠基本實現(xiàn)送貨上門的，只有順豐和京東，一方面它們屬于直營快遞企業(yè)，另一方面愿意承受高昂的人力成本。

但其他電商平臺基本都是快遞外包，根本難以保證送貨上門，所以抖音電商能這么快實行送貨上門，確實是非常難得的，而從其模式上來看也非常獨特，由商家買單派送費。

和其他老牌電商平臺比，抖音上的中小賣家和新消費品牌眾多，為了吸引平臺流量，提升轉(zhuǎn)化，保障物流服務(wù)體驗是不錯的方式。

推出抖音盒子，對標(biāo)淘寶

作為電商賽道近兩年新晉的熱門選手，抖音電商的一舉一動都受到了行業(yè)的關(guān)注。這次推出送貨上門，也給了京東阿里拼多多等頭部電商平臺一定的壓力。

作為新模式電商平臺，抖音電商現(xiàn)在的攻勢十分兇猛，不僅增長迅速，在相關(guān)業(yè)務(wù)拓展上也是雷厲風(fēng)行，外賣、本地生活等都有不少動作。

12月16日消息，抖音電商獨立APP抖音盒子正式上線iOS、安卓系統(tǒng)，登陸各大應(yīng)用市場。據(jù)官方介紹稱，抖音盒子是抖音旗下的潮流時尚平臺，圍繞風(fēng)格、時尚、購物，從街頭文化到高端時裝，從穿搭技巧到彩妝護(hù)膚。

抖音盒子是抖音面向面向年輕人推出的潮流電商平臺，和抖音電商業(yè)務(wù)并不一樣，準(zhǔn)確地說，也是抖音電商業(yè)務(wù)的拓展，并在之后通過字節(jié)系的其他產(chǎn)品進(jìn)行引流，打造成綜合性的電商平臺，對標(biāo)淘寶等頭部平臺。

相比于送貨上門，相信抖音盒子的出現(xiàn)，會讓淘寶、京東更大的壓力感。

流量成本越來越高，頭部電商用戶增長放緩，反而是以內(nèi)容起家的抖音電商和快手電商，有著巨大的流量變現(xiàn)潛力，而社區(qū)文化也讓這兩大平臺上的用戶具有更高的粘度。所以，短視頻直播這類新電商的出現(xiàn)，確實讓當(dāng)下的電商格局有所改變。

無論是送貨上門還是綜合電商，都讓大眾對抖音電商的行動力刮目相看。不過，雖然效率和想法都很好，但實際的落地和發(fā)展還有待觀望，畢竟當(dāng)下大眾對抖音的印象仍然停留在“娛樂APP”上，要如何扭轉(zhuǎn)這一認(rèn)知，培養(yǎng)消費習(xí)慣，可能會更加棘手。