12月20日消息，今日，抖音電商發(fā)布公告稱，為保證商家體驗(yàn)分/達(dá)人帶貨口碑中品質(zhì)退貨率指標(biāo)穩(wěn)定性及準(zhǔn)確度，針對(duì)“體驗(yàn)分/帶貨分”品質(zhì)退貨率指標(biāo)統(tǒng)計(jì)周期做出調(diào)整。

原口徑為支付訂單在支付后14日內(nèi)首次售后原因?yàn)榈赇伾唐菲焚|(zhì)、物流問題退貨退款訂單量/支付訂單量，調(diào)整后新口徑為支付訂單在發(fā)貨后14日內(nèi)首次售后原因?yàn)榈赇伾唐菲焚|(zhì)、物流問題退貨退款訂單量/支付訂單量。

發(fā)貨日期在12月24日0時(shí)后的訂單，將按新口徑計(jì)算品質(zhì)退貨率。發(fā)貨日期在12月24日0時(shí)前的訂單，仍按原口徑計(jì)算品質(zhì)退貨率。生效后，如出現(xiàn)異常品退問題請及時(shí)聯(lián)系商服客服進(jìn)行申訴，申訴地址為“抖店后臺(tái)”-“獎(jiǎng)懲中心”-“申訴中心”。

據(jù)了解，10月下旬，抖音平臺(tái)針對(duì)商家體驗(yàn)分/達(dá)人帶貨口碑中“IM三分鐘平均回復(fù)率”指標(biāo)口徑作調(diào)整：原口徑下統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)每天8:00-23:00期間，買家每次發(fā)消息從發(fā)送到客服人工回復(fù)，間隔時(shí)長在3分鐘內(nèi)的消息量占比；新口徑調(diào)整為統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)每天8:00-22:59:59期間，從買家發(fā)送消息到客服人工回復(fù)，會(huì)話中買家的每個(gè)消息所等待的時(shí)長在3分鐘內(nèi)的會(huì)話比例。

9月下旬，抖音平臺(tái)針對(duì)商家體驗(yàn)分/達(dá)人帶貨口碑中“品質(zhì)退貨率”指標(biāo)口徑作調(diào)整：原口徑下品質(zhì)退貨率=支付訂單中最新一次售后原因?yàn)榈赇伾唐菲焚|(zhì)、物流問題退貨退款訂單量/支付訂單量，調(diào)整后新口徑下品質(zhì)退貨率=支付訂單中首次售后原因?yàn)榈赇伾唐菲焚|(zhì)、物流問題退貨退款訂單量/支付訂單量。

值得一提的是，今日，抖音電商宣布開啟第九期品牌自播巔峰賽，活動(dòng)時(shí)間共計(jì)5天，從12月22日開始，到12月26日結(jié)束。本次參賽主體范圍為全行業(yè)，有一定知名度的品牌旗艦店或?qū)Ｙu店的自播直播間。