12月2日消息，敦煌網(wǎng)12月2日發(fā)布糾紛系統(tǒng)優(yōu)化公告（以下簡稱公告）。

公告稱，為了提升買賣家的服務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)將于12月7日上線新的糾紛系統(tǒng)。

公告顯示，核心功能點(diǎn)如下：不區(qū)分發(fā)貨后糾紛和售后糾紛，兩套系統(tǒng)合并為一套糾紛系統(tǒng)，糾紛開啟頁面。

糾紛開啟方案去掉退貨重發(fā)方案，買家僅能開啟退款、退貨退款、重發(fā)三種方案。糾紛流程中，買賣雙方頁面增加倒計(jì)時(shí)的功能。

買賣雙方達(dá)成退貨退款協(xié)議或者平臺(tái)裁決退貨退款后，平臺(tái)會(huì)將賣家后臺(tái)設(shè)置的“默認(rèn)退貨地址”展示給買家，如賣家未設(shè)置默認(rèn)退貨地址，賣家需要在3個(gè)自然日內(nèi)提供退貨地址。否則系統(tǒng)將默認(rèn)賣家放棄退貨，直接操作退款給買家，如果未收到退貨或者貨不對(duì)板，可以點(diǎn)擊“收貨異?！卑粹o，申請(qǐng)平臺(tái)介入，如果退回貨物無問題，賣家可以點(diǎn)擊確認(rèn)收貨或者系統(tǒng)30天確認(rèn)收貨。

買賣雙方達(dá)成重發(fā)協(xié)議后，賣家需要7天內(nèi)上傳重發(fā)單號(hào)，否則系統(tǒng)將全額退款，流程中增加買家“收貨異?！卑粹o，如果重發(fā)訂單無問題，系統(tǒng)60個(gè)自然日自動(dòng)確認(rèn)收貨放款。

敦煌網(wǎng)還在11月30日發(fā)布平臺(tái)物流保護(hù)政策更新通知，平臺(tái)針對(duì)物流保護(hù)政策中包裹丟失補(bǔ)償和物流時(shí)效延誤賠償內(nèi)容做了更新，內(nèi)容更新至最新執(zhí)行的規(guī)則，請(qǐng)廣大賣家了解并仔細(xì)閱讀規(guī)則內(nèi)容。