12月2日消息，據(jù)報道，根據(jù)美國零售聯(lián)合會的報告指出，2020年美國購物旺季后，網(wǎng)購退貨的商品總數(shù)約占總銷量的18.6%，預測今年有可能增至25%。

據(jù)悉，近日在國外消費者中興起了一種叫“Bracketing”的購物行為，即一次性購買同款產(chǎn)品的多個尺碼或者是顏色，在收貨以后再留下最適合的，再將剩下的全部退回給商家。特別是有提供免費送貨和退貨服務的商家，這種購物行為就會更加多。

根據(jù)客戶體驗平臺Narvar的最新數(shù)據(jù)顯示，在接受調(diào)查的1004名美國消費者當中，有58%的消費者表示嘗試過“Bracketing”。此外，美國零售聯(lián)合會的數(shù)據(jù)指出，僅在2020年，消費者就退回了約1000億美元的網(wǎng)購商品。

由于新冠疫情推動電商市場發(fā)展，人們的網(wǎng)購行為直線上漲。有消費者表示，疫情導致他們不能去實體店試衣服，而“Bracketing”則讓他們把家里變成試衣間，這導致美國旺季退貨率上漲。

除此以外，衣服不合身、尺碼錯誤、顏色不合適等，都是引發(fā)退貨的原因，占退貨原因的42%。

據(jù)《華爾街日報》報道，賣家每件退貨商品可能需要花費10-20美元，還不包括運費。

此外，Narvar在報告中也提到，消費者更愿意在提供退貨服務的在線店鋪消費。并且77%的受訪者表示，如果店鋪商家的退貨體驗感好的話，會再次選擇購買該店鋪的商品。對于商家來說，雖然提供退貨服務可以提高店鋪好評率和回購率。但是由于今年持續(xù)的供應鏈危機，讓運輸、勞動力等成本不斷提高。運輸?shù)某杀旧?，也等于退貨的成本升高?/p>

今年10月，美國物流協(xié)會做過一項調(diào)查，對象是來自電子產(chǎn)品、服裝、家具等行業(yè)的100名商家。調(diào)查顯示，有45%的受訪者在第三季度的退貨量有增長，65%的受訪者預計第四季度的退貨率會上升。

對于減少退貨的問題，Narvar表示，在商品的詳情頁，盡可能提供詳細的尺寸、準確的產(chǎn)品照片及描述、不同體型的模特展示等，讓消費者了解商品，從而減少退貨的幾率。