一、退貨率最高

作為全球的紅海電商市場(chǎng)，歐洲的網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡室彩浅銎娴母摺?/p>

最近，包裹服務(wù)提供商Geopost發(fā)布了《2023線(xiàn)上消費(fèi)者晴雨表》。報(bào)告顯示，歐洲市場(chǎng)的平均網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡蕿?4%，而瑞士幾乎是平均水平的兩倍，其網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡矢哌_(dá)28%，是2022年歐洲網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡首罡叩膰?guó)家。

除了瑞士，其他退貨率較高的歐洲市場(chǎng)還包括比利時(shí)和荷蘭，這兩者退貨率均超過(guò)20%，分別為27%和23%。退貨率最低的為葡萄牙，為6%。

具體來(lái)看，時(shí)尚品類(lèi)是瑞士消費(fèi)者退貨最多的品類(lèi)。在過(guò)去一年，由于通脹走高，物價(jià)上漲，消費(fèi)者消費(fèi)行為更加謹(jǐn)慎，許多消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)選擇多個(gè)不同尺碼或顏色的商品，最后收到貨時(shí)只留下一件，然后將其余的退回。

報(bào)告還指出，瑞士的網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡什⒉皇且恢倍寄敲锤?。?017年，其退貨率為8%，略高于歐洲市場(chǎng)的平均水平。而從2017年起，瑞士的網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡书_(kāi)始飆升，到2022年已經(jīng)增加了兩倍多。

顯然，電商紅利導(dǎo)致線(xiàn)上購(gòu)物激增并不完全是推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡实闹饕颍?strong>退貨方式的便捷性實(shí)際上也是原因之一。數(shù)據(jù)顯示，38%的消費(fèi)者不再使用郵政快遞進(jìn)行退貨，越來(lái)越多的消費(fèi)者使用取貨點(diǎn)或自動(dòng)包裹機(jī)寄出商品，并且大多數(shù)時(shí)候還可以免費(fèi)退貨，這讓一眾零售商傷透腦筋。

二、出招應(yīng)對(duì)

眾所周知，退貨問(wèn)題不僅影響商品后續(xù)的銷(xiāo)售，還會(huì)加大賣(mài)家的成本壓力。面對(duì)著居高不下的退貨率，各大零售商們也開(kāi)始想盡辦法來(lái)緩解退貨率問(wèn)題。

由于免費(fèi)退貨一定程度上會(huì)使消費(fèi)者退貨更加大膽，部分零售商開(kāi)始對(duì)退貨收取費(fèi)用。例如，快時(shí)尚巨頭H&M制定了一項(xiàng)政策，非會(huì)員每次退貨需支付1.95歐元的退貨費(fèi)用，而會(huì)員則是免費(fèi)的。另一時(shí)尚巨頭Zara從去年夏天也開(kāi)始對(duì)線(xiàn)上退貨收取1.95歐元的退貨費(fèi)，費(fèi)用從退款中扣除。不過(guò)，如果消費(fèi)者將商品拿到門(mén)店進(jìn)行線(xiàn)下退貨，仍然是免費(fèi)的。

此外，比普通商品更讓賣(mài)家頭疼的是定制商品的退貨，因?yàn)槎ㄖ粕唐芬话愣际菐в刑囟╨ogo或是具備特殊意義的，在退貨后賣(mài)家基本無(wú)法對(duì)其進(jìn)行二次銷(xiāo)售。

針對(duì)這一現(xiàn)象，亞馬遜歐洲站此前宣布，從2023年2月15日開(kāi)始，在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)的定制和個(gè)性化產(chǎn)品將不再符合退貨條件，買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)后不能申請(qǐng)退貨，買(mǎi)家也無(wú)需手動(dòng)授權(quán)退貨請(qǐng)求。這就意味著，賣(mài)家退貨率能得到一定緩解。

隨著消費(fèi)者對(duì)商品各方面要求越來(lái)越高，退貨問(wèn)題可能在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法得到緩解，賣(mài)家的利潤(rùn)空間也會(huì)因此受到擠壓。目前，降低退貨率已經(jīng)迫在眉睫。賣(mài)家還需要了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，根據(jù)消費(fèi)者喜好來(lái)布局產(chǎn)品，同時(shí)還要提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善售前售后服務(wù)。