11月11日消息，據(jù)“淘寶教育商家成長”微信公眾號消息，在天貓雙11商家大直播現(xiàn)場，淘寶教育對話淘寶商家平臺事業(yè)部總經(jīng)理玄德，解析平臺在幫商家升級服務(wù)能力、降低應(yīng)用成本上，進(jìn)行千牛升級、推出互動游等戲背后的思考、具體變化，以及商家在淘寶做私域有哪些優(yōu)勢。

其中，當(dāng)被問及商家在淘寶做私域有哪些優(yōu)勢時(shí)，玄德表示：流量并沒有枯竭。以往有商家做生意依賴導(dǎo)流量思維，但現(xiàn)在的消費(fèi)者更在乎服務(wù)體感，所以要匹配好消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。從流量運(yùn)營轉(zhuǎn)向用戶運(yùn)營，由此也就出現(xiàn)了“私域”的概念。

他認(rèn)為，在淘寶做私域，第一個(gè)優(yōu)勢是公域，第二個(gè)優(yōu)勢是強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，第三個(gè)是平臺構(gòu)建了一套成熟的產(chǎn)品運(yùn)營體系。

據(jù)了解，今年天貓雙11，截至11月11日0點(diǎn)45分，已有411個(gè)去年成交額過百萬的中小品牌，今年銷售額突破千萬；同時(shí)，40個(gè)去年雙11成交額千萬級的品牌也在今年雙11成交額突破了1億元大關(guān)。此外，從11月1日到11日0點(diǎn)45分，已有382個(gè)品牌在天貓雙11的成交額超過1億元。

以下為此次淘寶教育的采訪內(nèi)容：

淘寶教育：千牛產(chǎn)品升級到了9.0之后，具體發(fā)生了哪些變化？升級的背后有哪些考慮？

玄德：在平臺升級整個(gè)商家服務(wù)、商家體驗(yàn)的大背景下，千牛進(jìn)行了此次升級，目的是希望助力商家降本提效，落地服務(wù)理念，讓商家更好地做生意。

千牛此次升級涉及九大鏈路，覆蓋從開店到發(fā)布商品、中間的交易管理、售后管理、物流等整個(gè)商品交易環(huán)節(jié)。以往千牛上的很多服務(wù)插件由生態(tài)服務(wù)商提供，今年官方采購了很多插件免費(fèi)開放給商家使用，幫助商家降本。此外，官方聯(lián)合淘寶教育在千牛頭條等平臺推出了系列課程，進(jìn)行商家培訓(xùn)，幫助商家邊做生意邊成長。

此次升級PC和無線端同步進(jìn)行，PC版品牌商家相對較多，無線端年輕商家占比更高。升級后，商家能夠一體化解決雙11的報(bào)名、選報(bào)商品、了解活動的實(shí)時(shí)情況等信息，實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者、平臺的精準(zhǔn)對接。他們不需要打開電腦回到辦公桌，隨時(shí)隨地打開手機(jī)，實(shí)時(shí)了解平臺動態(tài)、店鋪經(jīng)營情況，既能給消費(fèi)者帶來好服務(wù)，也能促進(jìn)生意增長。

淘寶教育：今年私域成了高頻詞。商家在淘寶做私域有哪些優(yōu)勢？

玄德：流量并沒有枯竭。以往有商家做生意依賴導(dǎo)流量思維，但現(xiàn)在的消費(fèi)者更在乎服務(wù)體感，所以要匹配好消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。從流量運(yùn)營轉(zhuǎn)向用戶運(yùn)營，由此也就出現(xiàn)了“私域”的概念。

在淘系經(jīng)營理念中，廣義的私域是商家可以參與、且能主導(dǎo)的，同時(shí)能將經(jīng)營理念與運(yùn)營能力徹底融合進(jìn)來的，實(shí)現(xiàn)“人、貨、場”運(yùn)營體系的一套提升效率的打法。從2018年開始，淘寶已經(jīng)在建這一套邏輯了，從原來“坐商等客”走向精準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、智能化的“行商找客”邏輯，從貨品運(yùn)營走向真正的消費(fèi)者運(yùn)營。

在淘寶做私域，第一個(gè)優(yōu)勢是公域，平臺上的公域是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域商業(yè)效率和轉(zhuǎn)化效率最高的，已經(jīng)建立了商家成長和參與的成熟機(jī)制。基于此，只要商家在自己的店鋪?zhàn)龊贸薪?，可以進(jìn)行公私域聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)滾雪球式自飛輪效應(yīng)或雙循環(huán)。

第二個(gè)優(yōu)勢，強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，平臺可以理解、洞察消費(fèi)者，進(jìn)行標(biāo)簽化、人群畫像分析，滿足消費(fèi)者需求。

第三個(gè)，平臺構(gòu)建了一套成熟的產(chǎn)品運(yùn)營體系，覆蓋訂閱，插卡片，千人千面，VIP客服，一對一客服等方方面面。

高效的公私域聯(lián)動，加上數(shù)據(jù)能力、產(chǎn)品承接能力，把這些全部串聯(lián)起來，就形成了廣義上的 “人、貨、場”徹底高效重組，商家在這里能實(shí)現(xiàn) “高效轉(zhuǎn)化”。除了交易轉(zhuǎn)化，還能轉(zhuǎn)化為粉絲、讓買家加入會員，把用戶變成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，商家可以通過訂閱、客服、與公域產(chǎn)品的聯(lián)動等進(jìn)行召回與二次觸達(dá)，服務(wù)好消費(fèi)者。

做好這些，接下來就是私域爆發(fā)期。真正的用戶是上帝，這是私域的出發(fā)點(diǎn)，有這樣的出發(fā)點(diǎn)才能將私域做好。

淘寶教育：現(xiàn)在淘寶里有很多互動游戲，比如喵糖、88農(nóng)場、種樹，游戲里也能達(dá)成成交，這一塊是出于什么樣的思考，能給商家?guī)硎裁矗?/strong>

玄德：淘寶除了有買東西的功能性，還面臨用戶大量的輕松、快樂的需求，做互動產(chǎn)品也是匹配、滿足不同的用戶需求。

互動應(yīng)用的玩法、目的各不相同，比如淘金幣滿足優(yōu)惠，88果園農(nóng)場強(qiáng)調(diào)公益屬性。

用戶在哪里，商機(jī)就在哪里，用戶要去找快樂，找快樂的過程就能夠與商業(yè)天然連接。在包括游戲的整個(gè)大場內(nèi)還有一個(gè)商業(yè)場，我們會提供明確的參與機(jī)制，將日常的運(yùn)營體系與行業(yè)解決方案結(jié)合在一起，基于這些商家能參與進(jìn)來，并且可以做拉新、召回，發(fā)放權(quán)益，進(jìn)而將私域的閉環(huán)與互動串聯(lián)起來。