9月28日消息，淘寶網(wǎng)發(fā)布《淘寶2021年雙11發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告》（以下簡稱公告）。

公告顯示，為保障消費者的購物體驗，維護(hù)雙11期間淘寶的交易秩序，淘寶將對賣家在雙11期間的發(fā)貨時間、交易流程等作出特殊規(guī)定。本公告于2021年9月28日進(jìn)行公示通知，即日正式生效。

其中，發(fā)貨時效方面，公告指出，一般而言，在11月1日-11月3日期間消費者付款的訂單，賣家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄；11月11日-11月14日期間消費者付款的訂單，賣家須在11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

而對于定制、預(yù)售、眾籌商品來說，2021年11月1日-2021年11月14日期間消費者付款的訂單，以賣家設(shè)置的發(fā)貨時間（即在商品詳情頁上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時間）為準(zhǔn)。

發(fā)貨時間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。

交易流程方面，通知顯示，11月11日-11月14日期間付款成功的訂單通過快遞、EMS發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿240小時（相當(dāng)于10天）時，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨；通過平郵發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨” 起滿720小時（相當(dāng)于30天）時，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨；淘寶海外直郵商品訂單，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿720小時（相當(dāng)于30天）時，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨。

消費者可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長120小時（相當(dāng)于5天）。賣家收貨地址為中國港澳臺地區(qū)及海外國家/地區(qū)的淘網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時規(guī)則不變，即與日常訂單確認(rèn)收貨超時規(guī)則一致；

另外，當(dāng)交易類型為普通實物交易，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待消費者確認(rèn)收貨“，有攬件記錄的訂單，在確認(rèn)收貨超時前未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可將交易超時時間延長72小時；若延長72小時后訂單仍未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可再次將交易超時時間延長72小時，該訂單最多可延長3次。、

淘寶網(wǎng)還公布了2021年雙11期間退款、投訴流程的調(diào)整情況。

值得注意的是，通知還提到，11月10日16:00:00至11月10日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于等于3天的商品，商品詳情頁一律不展示已設(shè)置的發(fā)貨時間，但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發(fā)貨時間承諾的特殊約定；賣家未作出有效的特殊約定的，則發(fā)貨承諾時間適用日常發(fā)貨規(guī)則（《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》），即賣家須在消費者付款后48小時內(nèi)完成發(fā)貨。

同時，11月11日至11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于等于3天的商品，商品詳情頁一律不展示已設(shè)置的發(fā)貨時間，但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發(fā)貨時間承諾的特殊約定；賣家未作出有效的特殊約定的，則發(fā)貨承諾時間適用本規(guī)則。