9月13日消息，敦煌網(wǎng)9月13日發(fā)布福建疫情導(dǎo)致的訂單處理方案、糾紛免責(zé)辦法（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，因福建部分區(qū)域出現(xiàn)疫情，導(dǎo)致工廠、物流等受到影響，可能會(huì)影響到店鋪正常運(yùn)營(yíng)和買家購物體驗(yàn)，為減小店鋪損失，請(qǐng)賣家及時(shí)作出調(diào)整。

公告顯示，對(duì)于無法正常執(zhí)行的訂單，敦煌網(wǎng)提醒賣家主動(dòng)做好買家站內(nèi)信溝通安撫工作，說明“因疫情導(dǎo)致貨物延期發(fā)貨”等相關(guān)內(nèi)容，爭(zhēng)取買家可以等待后續(xù)訂單執(zhí)行；針對(duì)買家同意繼續(xù)等待的訂單，請(qǐng)賣家與買家溝通申請(qǐng)延長(zhǎng)備貨期；針對(duì)買家不愿意繼續(xù)等待的，建議賣家也可以為買家推薦類似商品或做一定商品比例的優(yōu)惠劵補(bǔ)貼，盡量促成交易；不要出現(xiàn)“虛假發(fā)貨”、“空包裹”的情況。

對(duì)于無法正常執(zhí)行的商品，敦煌網(wǎng)提醒賣家盡快調(diào)整斷貨商品型號(hào)設(shè)置為“不可銷售”狀態(tài)；商品調(diào)整為待備貨，延長(zhǎng)備貨時(shí)間；調(diào)整備貨期后，新產(chǎn)生的訂單，請(qǐng)賣家主動(dòng)與買家進(jìn)行站內(nèi)信溝通，提醒運(yùn)達(dá)時(shí)效，望買家耐心等待，避免因此引起糾紛。

公告還顯示，福建疫情導(dǎo)致的訂單糾紛免責(zé)方面，發(fā)貨截止時(shí)間為2021年9月10日及之后的訂單，暫無截止日期，截止日期另行通知。

具體來看，因福建疫情，發(fā)貨截至?xí)r間是2021年9月10號(hào)及以后的，賣家需要在買家開啟糾紛之前或處罰之前在站內(nèi)信與買家保持良好溝通，專員審核也會(huì)以買賣家的站內(nèi)信或IM即時(shí)溝通判斷是否為福建疫情影響訂單，在處罰之前溝通的，不處罰成交不賣；在處罰后才溝通的，正常處罰賣家成交不賣。

由于福建疫情導(dǎo)致的延遲發(fā)貨與貨運(yùn)方式不符，在糾紛開啟之前或裁決之前與買家及時(shí)溝通的，不處罰賣家；在專員裁決或處罰后才溝通的，正常處罰賣家。

若買家下單后賣家不能及時(shí)將貨物發(fā)出（包括因疫情導(dǎo)致無貨可發(fā)以及雖然已發(fā)貨但物流堆積導(dǎo)致貨代無法正常發(fā)貨），在處罰前賣家在站內(nèi)信或IM即時(shí)溝通中有溝通的，將不處罰虛假單號(hào)；若在裁決后或申訴時(shí)才與買家溝通，則正常處罰。